中国食品安全网讯（刘旭峰 刘毅卿）在 2026 年网络餐饮食品安全专项整治推进过程中，河北省安平县市场监督管理局畅通 12315 投诉举报渠道，快速处置网络订餐相关投诉举报，以群众诉求为导向靶向化解网络餐饮食品安全风险。
针对消费者反映较多的外卖异物、餐品变质、后厨卫生差、证照信息不符等投诉线索，执法人员第一时间登记分流，快速开展现场核查。核查中坚持投诉处置与隐患排查相结合，在处理消费纠纷的同时，全面检查涉事商户全流程食品安全状况，做到受理一件、核查一家、排查一片，防止同类问题重复发生。对查实存在违法违规行为的商户依法处置，并及时将核查结果反馈投诉人。
同时，依托投诉数据开展风险分析，梳理高频投诉品类、高频问题，将投诉集中商户列为重点监管对象，增加抽查频次，实现由被动处置向主动防范转变。下一步，安平县市场监管局将持续用好 12315 平台，积极回应群众外卖消费关切，以投诉举报倒逼商户规范经营，持续提升群众食品安全满意度。
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