安徽省安庆市望江县雷池市场监管所：上门换证“零距离” 柔性服务护食安

中国食品安全网讯（吴瑞娟 何毅） 群众利益无小事，食品安全大于天。近年来，望江县市场监管局雷池所始终将优质文明服务作为工作标杆，在严守食品安全底线的同时，积极探索 “普法在先、执法在后” 的柔性监管模式。近日，该所依托移动执法平台，主动上门为一名行动不便的餐饮经营户办理许可证换证，并同步开展食品安全普法教育，用实际行动打通了食安服务群众的 “最后一公里”，赢得了社会各界的广泛赞誉。

主动作为，内网巡查发现 “异常户”。 前些时候，望江县雷池市场监管所的内勤人员在日常内网巡查中发现，辖区一吴姓餐饮经营户的《食品经营许可证》已经到期，且系统显示已多次发送通知，但该经营户迟迟未办理换证手续。为核实具体情况，执法人员立即通过村级食品安全协管员进行走访。经了解，该经营户并非故意拖延，而是因为近期身体抱恙、行动不便，无法亲自前往所里办理换证业务。

上门服务，移动平台实现 “零跑腿”。 得知这一情况后，雷池所即刻安排执法人员携带移动执法平台，主动前往该经营户家中。在经营户店内，执法人员耐心细致地指导其通过手机进行扫脸认证，现场录入换证所需各项资料。从核对信息到完成线上申请，整个过程高效便捷，真正实现了 “让数据多跑路，让群众零跑腿”，将优质服务直接送到了群众的餐桌旁。

柔性执法，普法宣传融入 “全过程”。 在办理业务的间隙，执法人员将 “普法课堂” 搬到了经营现场。结合餐饮行业特殊性，执法人员用通俗易懂的语言，向该经营户详细讲解从事食品经营活动应当知晓的法律法规和食品安全常识。这种 “边办证、边普法” 的方式，不仅让经营户深刻认识到依法依规经营的重要性，更通过柔性执法和贴心服务感化、教育了经营户，增强了其守法经营的自觉性。

自 2021 年建所以来，望江县雷池市场监管所始终秉持 “普法在先、执法在后” 的理念，将刚性监管与柔性服务有机结合。此次上门换证服务，只是该所日常工作的一个缩影。下一步，雷池所将继续聚焦群众急难愁盼问题，不断创新服务方式，延伸服务触角，用实际行动打通服务群众的 “最后一公里”，让市场监管执法既有力度，更有温度。