重庆市万盛经开区市场监管局建立“一对十”常态化帮扶机制 两个季度53条企业诉求全部办结

中国食品安全网讯（吴颜妍）自《中华人民共和国民营经济促进法》施行以来，重庆市万盛经开区市场监管局紧扣市场监管总局促进民营经济发展壮大34项重点任务，聚焦民营经济高质量发展，创新建立常态化联系帮扶民营企业工作制度。由信用科牵头，14个帮扶单元与140家民营企业建立“一对十”常态化帮扶关系，变“坐等上门”为“主动服务”。该局构建“问题收集—分流交办—限时办理—结果双向反馈”全链条闭环处置机制，按季度开展走访对接。两个季度累计对接企业280家次，收集问题需求53条，已全部办结，总体办结率100%。

机制创新：构建“一对十”帮扶新格局精准结对

由信用科牵头统筹，13个业务科室和执法支队分为14个帮扶单元共同参与，每个单元对接10家企业，形成“一对十”精准结对模式。各单元对接企业不交叉、不重复，确保每家企业都有明确的责任科室和联系人。帮扶对象覆盖辖区全行业、全领域、全业态民营企业，重点关注中小微企业、新业态新领域企业，以及经营重点企业、成长性企业、困难纾困企业和有信用修复需求的企业，力求把服务送到最需要的地方。

在结对方式上，各业务科室和执法支队依据自身职能职责，与对应行业领域的民营企业精准匹配、靶向对接，确保帮扶贴合业务实际、切合企业需求，实现辖区民营企业联系帮扶不交叉、不重复、不缺位。各科室按季度开展走访对接，以了解企业诉求、解决实际问题为核心，让企业足不出户就能反映问题、获得帮助。

全链条闭环处置：确保“事事有着落”

为确保企业诉求件件落地，该局建立“问题收集—分流交办—限时办理—结果双向反馈”闭环处置机制。各科室走访中同步建立服务台账，按照“一科室一表、一企业一栏”逐项登记企业诉求和难点问题，动态跟踪解决措施和落实情况。每季度末集中汇总走访情况，更新台账信息，做到底数清、情况明。对收集到的问题，本科室职责范围内直接受理、当场处置；涉及多个科室或超出本部门职责的，由信用科统筹协调、分流交办，明确责任科室和办理时限；涉及其他职能部门的事项及时移送、跟踪推进。

办理过程中，简单诉求当场办结，复杂问题限时推进，长期性难题分步解决。办结后，第一时间通过上门回访、电话告知等方式向企业反馈结果，主动征求意见，同时向局内反馈，确保每个问题都有责任科室、有办理时限、有落实反馈，让企业诉求“有人管、有人办、有结果”。

成效初显：53条问题需求全部办结

两个季度累计对接企业280家次，收集问题需求53条。其中，该局直接协调解决46个，直接解决率86.8%；对7个超出区市场监管局职责范围的事项，主动启动跨部门转办协调机制，已全部协调解决，转办协调解决率13.2%。目前，53条问题需求已全部办结，总体办结率100%，做到企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

从季度分布看，第二季度收集问题需求46条，第三季度降至7条，降幅约85%。这一变化说明，随着帮扶工作常态化推进，存量问题集中解决、增量问题明显收窄，企业诉求在走访中即时回应、当场处置，帮扶工作正从“集中攻坚”转向“常态化解”。

案例：信用修复解企忧 许可指导促落地

2025年6月，重庆晟琳瑞电梯工程有限公司受到行政处罚并公示。2026年6月25日，执法支队在走访中了解到，企业希望依法申请信用修复、缩短公示期。执法支队随即联系信用科，指导企业准备材料、办理修复手续，7月3日完成信用修复，企业信用状态恢复正常。

2026年7月2日，执法支队走访金科智慧服务集团股份有限公司万盛分公司时了解到，企业正筹备开设社区食堂，希望尽快取得食品经营许可证。执法支队迅速与黑山镇市场监管所协调沟通，通过电话等方式指导企业理清办证流程、完善许可条件。后经回访，企业因员工较少、部分手续尚未办完，计划明年正式开设，执法支队表示将持续跟进、予以支持。

持续深化：擦亮服务民营经济“金名片”

下一步，万盛经开区市场监管局将持续优化帮扶机制，推动帮扶工作从“量的覆盖”向“质的提升”转变，当好民营企业的“服务员”“护航员”，为全区民营经济高质量发展贡献更大力量。

常态化帮扶是手段，高质量发展是目标。该局将以“一对十”常态化联系帮扶为抓手，以闭环处置机制为保障，持续为结对帮扶的140家企业提供“看得见、摸得着”的服务，共促万盛民营经济蓬勃发展。