民声点单，监管亮剑！南昌市青山湖区“你点我查”回应网络餐饮食安关切

中国食品安全网讯（张莹 记者张坤）“您好，我们是青山湖区市场监管局执法人员，您平时最爱点哪家外卖？有没有想让我们去查的店？”9月初，南昌市青山湖区市场监管局执法人员走进辖区一线，通过线上平台发布问卷、线下点位引导扫码等方式，邀请过往市民填写“你点我查”调查问卷。不少市民掏出手机，认真勾选或填上了自己常点却又心里没底的外卖商户名字。

图片来源：青山湖区市场监管局

“过去我们都是按片区按计划巡查，有些群众真正担心的店，不一定能第一时间查到。”一位执法人员介绍道，当前网络餐饮商户数量多、分布散、变化快，传统监管模式容易出现“群众担忧的隐患没查到、常规问题反复查”的偏差。为破解这一监管痛点，青山湖区市场监管局探索推出“你点我查”互动式监管模式，打破以往监管部门自主划定检查对象的固有思路，把检查的“指挥棒”交到群众手里，群众提名想核查的商户，监管部门跟进开展检查，让监管跟着民意走、奔着问题去，让食品安全治理真正可感、可知、可信。

一份问卷，就是一份民意清单。为确保问卷科学实用、收集诉求精准，青山湖区市场监管局先行开展内部测试运行，全面梳理问卷投放、群众填报、信息收集等环节存在的短板。在不断打磨问卷的基础上，综合考量外卖订单密度、消费人群规模等因素，聚焦高校周边、商圈、写字楼、社区等外卖聚集量大、点单量多的重点区域设置17个调查点位，广泛征集群众意见。截至9月18日，青山湖区市场监管局已累计回收问卷858份，28家群众“点名”商户被纳入第一批重点检查对象名单，商圈门店、网红店、纯外卖店、周边小餐饮等区域的后厨卫生、食材品质、操作规范、外卖包装等食品安全问题被群众集中反映。

群众点了名，监管就得亮剑。带着这份“民意清单”，青山湖区市场监管局对28家被“点名”商户启动闭环处置，紧盯证照公示、后厨卫生、食材储存、加工操作、从业人员健康等关键环节开展逐一核查。目前已发现1家商户涉嫌违法添加，已对其依法立案查处，其余检查工作正在有序推进，后续检查结果及处置情况将依法向社会公开公示，接受群众监督。“平常经常点外卖，有顾虑但不知道怎么反馈，现在能自己点名让监管部门去查自己关注的重点商户，感觉食品安全确实可感可知了起来。”一位现场填写问卷的市民感慨道。

以问卷汇聚民声，以检查回应期盼，“你点我查”把群众的食安关切转化为实实在在的监管行动。下一步，青山湖区市场监管局将持续深化“你点我查”监管，不断拓展群众参与渠道，完善“群众点单、部门检查、社会监督”的互动监管机制，以群众参与推动网络餐饮社会共治。