齐齐哈尔市以诚信建设激发市场活力

中国食品安全网讯（记者王志辉）齐齐哈尔市市场监督管理局自2021年以来持续推动的“诚信鹤城 放心消费”活动。面对消费维权新形势，创新思路，从过去被动受理投诉转向主动引导诚信经营，通过机制创新与数字赋能，构建起政府引导、企业自律、社会监督、消费者参与的新型消费生态圈。截至目前，全市已有超过1.3万家经营主体主动作出放心消费承诺。

齐齐哈尔市摒弃传统行政评比模式，联合24个部门共同倡导“自愿承诺、承诺即受约束”原则，推动企业从“要我诚信”转向“我要诚信”。这一理念转变有效激发了商家的内生动力，使诚信经营从外部要求转化为内在追求。

为实现信息透明，当地创新推出“码上诚信”平台，与放心消费创建深度融合。消费者扫描商户专属二维码，即可全面了解其登记许可、行政处罚、放心消费承诺及维权渠道等信息，打通政府、商家与消费者之间的信息壁垒，构建起放心消费的“数字导航”。

结合各县区经济特点，齐齐哈尔市制定涵盖安全、质量、价格、售后等七个维度的承诺标准，打造龙沙区中环放心消费商圈、梅里斯区放心烧烤一条街等特色品牌，形成“示范一个、带动一片”的良好局面。

为确保承诺落到实处，当地组建了200人的消费维权志愿者队伍和20人的公益律师团，畅通“线上ODR和解+线下委托调解+接诉即办”三大渠道，确保消费纠纷高效化解。对未履行承诺的经营主体实施信用约束与动态清退，2025年累计清理3041户，有力维护了承诺的严肃性。

活动开展以来成效显著，相关工作报告获国家市场监督管理总局优秀报告奖，“3·15金秋购物节”直接带动消费8000万元，诚信建设对经济的拉动作用日益凸显。下一步，齐齐哈尔市将继续深化“诚信鹤城 放心消费”品牌建设，进一步优化消费环境，让消费者的获得感与安全感更加充实、更可持续。