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三日追回网购近三年未退货款 陕西消费者点赞四川省安岳县市场监管局

2025-06-06 13:43来源:中国食品安全网 编辑:程伯全

中国食品安全网讯(周春华  谢欢 袁梦葳 记者程伯全)近日,安岳县市场监督管理局接到陕西省常女士投诉。据悉,2022年9月,常女士在某书平台上看到杨某发布的“朋友在美国可代购明星专辑、黑胶唱片和物料帖子”的信息,随即通过微信链接联系到杨某,并通过杨某转发的某平台小程序支付链接向其支付735元用于代购。然而,付款后她既未收到所购商品,还被杨某拉黑。同时,杨某直接关闭了平台信息。常女士向平台反映无果,无奈之下,她只好向安岳县市场监管局投诉,希望能为其追回支付的费用。

接到投诉后,安岳县市场监管局迅速开展调查工作。经查,杨某未在安岳辖区办理营业执照,其在某书平台上仅登记有身份证号码。面对这一情况,该局立即联动相关部门,通过查询身份证信息成功锁定了杨某的联系方式及其住址。

5月23日,执法人员前往杨某身份证登记住址进行实地核查,在该地未找到杨某。经联系住址所在地社区,了解到杨某长期不在本地。随后通过其父母电话联系到杨某并开展调解工作。执法人员向杨某进行了《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的宣传教育,使其认识到错误并退还了常女士全部款项735元,该起投诉得到妥善处置。

 常女士向工作人员送上锦旗  图片来源:安岳县市场监管局

常女士此前长达三年未能追回的购物款,经安岳县市场监管局三天高效调解成功解决。对此,她特地赠送印有“严谨高效办实事,尽职尽责暖人心”字样的锦旗,对工作人员的专业能力和负责态度表示高度赞扬。

在此,安岳县市场监管局提醒广大消费者,网络购物时务必保持谨慎,应优先选择正规的购物平台进行交易,同时妥善保留完整的消费凭证,避免通过私下转账的方式付款。如遇消费纠纷,可及时拨打12315热线或通过消协智慧315平台进行投诉举报,依法维护自身的合法权益。