四川省自贡市保险行业协会争创消费教育基地 共筑“品质消费”新生态

中国食品安全网讯（袁梦葳 记者程伯全）近日，自贡市保险行业协会全面启动“自贡市消费教育基地”创建工作，立足行业职能，精心制定计划，建立评估机制，着力提升群众保险知识水平，筑牢消费者权益保护防线，不断增强消费者获得感、安全感。

 “保险知识大讲堂”现场  图片来源：自贡市保险行业协会

锚定目标，构建常态化教育体系。协会以“品质消费·自贡同行”为主题，打造多层次、广覆盖的消费教育阵地。线下阵地强基固本，设立常态化“保险知识大讲堂”，聚焦健康险、车险、养老险等热点专题，精准服务老年人、学生、新市民等重点群体。线上平台扩容增效，依托《自贡日报》“保险聚焦”专栏，持续发布风险提示、案例解析、政策解读，全面普及保险知识。

精准发力，创新教育宣传模式。将编制《保险消费实用手册》《消费教育指南》等教育宣传资料，在社区、学校、企业免费投放。重点关注老年人及残障人士等特殊群体，联合社区开展“保险知识进万家”活动，提供“零距离”咨询。打造特色化教育基地，将金融安全、消费者权益保护等核心议题融入宣教场景，提升服务温度与实效。

 沟通现场  图片来源：自贡市保险行业协会

协同联动，深化多元共治格局。充分发挥协会桥梁作用，联合多部门共建“保险消费教育专家库”，整合专业力量开展联合宣教。深化“枫桥经验”，拓展多元化解纠纷渠道，创建“自贡市金融纠纷人民调解委员会”，受理银行、保险消费者纠纷调解。开设“调解+教育”融合课堂，通过真实案例复盘与模拟调解，生动普及纠纷化解知识。设立公益“金融知识宣传官”队伍，深入金融网点、社区及养老机构，构建“行业主导、社会参与”的教育共同体。

数字赋能，优化智慧服务体验。探索开发智能“保险知识问答机器人”，提供7×24小时在线答疑，即时解读保险术语与理赔流程。运用大数据精准捕捉消费者关切，动态调整教育内容，实现“需求导向”的知识推送。整合行业资源制作“保险场景小视频”，以实时互动形式解读政策、回应热点，打造开放透明的沟通平台。

接下来，自贡市保险行业协会将以此次消费教育基地建设为契机，严格对标建设要求，积极履行基地职责，努力将基地建设成为传播保险知识、提升消费能力、化解矛盾纠纷、倡导理性消费的重要平台，为优化自贡消费环境贡献坚实的保险力量。