对标先进 提能增效 四川省南充市高坪区市场监管局举办消费投诉处理实务培训

中国食品安全网讯（罗婷媛  记者程伯全）为深入贯彻落实“激发消费活力”工作部署，进一步提升消费维权工作效能，切实维护消费者合法权益，着力打造安全放心消费环境，服务区域经济社会高质量发展，近日，南充市高坪区市场监督管理局特邀成都市高新区市场监督管理局12315投诉举报中心资深业务专家，为全局执法人员开展了一场针对性、实效性强的消费投诉处理实务培训。

 培训现场  图源：高坪区市场监管局

 培训现场  图源：高坪区市场监管局

培训聚焦核心能力提升。高新区12315专家围绕投诉处理的关键环节与实战难点，精心设置了四大核心模块。精讲沟通艺术，结合真实场景模拟，精讲高效调解话术与沟通技巧，传授如何运用恰当语言有效化解矛盾、平复投诉人情绪、促成和解；详解流程规范，系统梳理投诉处理全流程（接收、核实、处置、反馈），重点强调关键节点操作规范与风险防范注意事项，确保程序闭环、依法合规；锤炼应急能力，聚焦研判各类突发、疑难、群体性投诉案例，深入剖析应对策略与处置技巧，有效提升执法人员驾驭复杂局面、快速响应处置的能力；深化以案促学，精选剖析多个典型真实案例，通过深度解析，直观呈现法规适用、证据固定、争议焦点处理等实战要点，促进知识融会贯通。

互动交流环节气氛热烈。参训执法人员紧抓宝贵机会，结合自身工作中遇到的痛点、难点、堵点问题，踊跃提问、积极探讨。专家逐一进行专业、细致地解答，现场思想碰撞，有效深化了对培训内容的理解，启发了解决实际问题的思路。

本次培训成效显著。它不仅有力提升了基层执法人员专业化、规范化处理投诉举报的业务素养与实战能力，更进一步完善和优化了投诉举报处理工作流程。这为高坪区市场监管局持续提高消费维权工作效能、营造更加诚信、安全、放心的市场消费环境奠定了坚实基础，是推动区域消费维权工作提质增效、服务高质量发展的重要举措。