尽职调解化纠纷 锦旗致谢暖民心 四川省遂宁市安居区东禅市场监管所高效处置消费投诉获群众点赞

中国食品安全网讯（廖小艳 记者程伯全）“太感谢你们了！要是没有你们耐心调解，我的问题真不知道要拖到什么时候才能解决！”8月5日，消费者罗女士专程来到遂宁市安居区东禅市场监督管理所，将一面印有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗送到执法人员手中，并连连称赞“依法调解专业高效，为民解忧尽显担当！”这面锦旗背后，是东禅市场监管所高效化解消费纠纷、用心守护群众权益的生动实践。

 罗女士为工作人员送上锦旗  图源：东禅市场监管所

据悉，今年8月，罗女士因与辖区内商户的售后问题产生争议，多次沟通无果后，向东禅市场监管所进行投诉。接到诉求后，该所高度重视，执法人员严格按照“接诉即办”工作机制，与罗女士取得联系，并详细了解事情经过。经了解，罗女士在商户购买商品后，因质量问题申请售后，但双方在退款金额、责任划分上始终无法达成一致，矛盾逐渐升级。

为尽快解决问题，执法人员当日便前往商户经营场所核查情况，组织双方开展现场调解。“群众的事等不得，尤其是涉及切身利益的消费纠纷，早一天解决，群众的焦虑就少一分。”东禅市场监管所负责人表示。

调解现场，执法人员坚持“公平公正、依法依规”原则，全程开启执法记录仪录音录像，首先向双方明确了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品质量、售后责任的相关规定，并结合实际情况，耐心向商户释明：“提供合格商品、履行售后承诺是经营者的法定义务，推诿责任不仅损害消费者权益，更会影响店铺信誉。”同时，也向罗女士说明：“维权需基于事实，合理诉求我们全力支持，但也要理解经营中的客观情况。”

针对双方争议焦点——退款金额与责任比例，执法人员采取“背靠背沟通”方式，引导商户换位思考，理解消费者因质量问题产生的困扰；向罗女士解释商户的实际困难，推动双方互谅互让。经过两轮耐心调解，最终商户认识到自身在售后处理中的不足，同意全额退还争议款项，并额外补偿合理损失；罗女士也对调解结果表示满意，双方握手言和。

“从接到投诉到问题解决，你们不仅专业，更让我感受到了温度！”罗女士感慨道。8月5日，罗女士特意制作了锦旗送到东禅市场监管所，向执法人员当面致谢。锦旗上朴实的话语，不仅是对两名执法人员的肯定，更是对整个市场监管队伍履职担当的认可。

“锦旗既是荣誉，更是责任。”东禅市场监管所负责人表示，该所始终坚持以“群众满意”为目标，通过“快速响应+柔性执法+普法释理”模式，切实解决群众“急难愁盼”。未来，将继续以更高效的行动、更贴心的服务，守护好群众的“钱袋子”，当好市场秩序的“守护者”、消费者权益的“贴心人”。