维权调解暖人心 旅游增彩树形象 四川省广元市利州区市场监管局宝轮分局高效化解消费纠纷获锦旗

中国食品安全网讯（马超 记者程伯全）“真心为民办事，倾心为民解忧”，近日，广元市利州区市场监督管理局宝轮分局收到一面从外地邮寄来的锦旗，寄件人是两名曾在广元旅游消费遇阻的外地游客。这面承载着感激的锦旗，背后藏着一段仅用1小时就为游客追回1.4万余元翡翠手镯货款的暖心故事，更彰显了广元这座城市对游客的满满诚意。

 宝轮分局化解消费纠纷获锦旗  图源：利州区市场监管局宝轮分局

据悉，8月20日上午10点50分左右，两名游客满脸焦急来到宝轮分局办公室求助。据游客描述，二人当日在广甘高速宝轮服务区停车休息时，于服务区首饰店花费1.4万余元购买了一款翡翠手镯，驶离服务区后因冲动消费想要退货，与店家电话沟通退款未果，遂专程前往宝轮分局寻求帮助。

 外地游客因消费纠纷到宝轮分局办公室求助  图源：利州区市场监管局宝轮分局

宝轮分局负责人王洪伟详细询问消费经过，核查购物凭证、手镯实物及沟通记录。考虑到游客为外地来广旅游人员，且商品完好、无质量问题，宝轮分局执法人员秉持“公平自愿、高效便民”原则，第一时间联系服务区首饰店。

“旅游消费纠纷不仅关乎个人权益，更影响广元旅游形象！”工作人员向店家耐心阐明诚信经营对地方旅游口碑的重要性，建议从“顾客满意”角度协商解决同时向游客解释非质量问题退货需以双方自愿为前提，引导理性表达诉求。经过反复协调，店家最终同意全额退款，1.4万余元货款当场退回至游客微信账户，从游客求助到退款成功仅用1小时。

退款后，执法人员结合《中华人民共和国消费者权益保护法》，向游客讲解旅游消费“避坑指南”，告知其购买贵重商品时需留存凭证、核查鉴定证书、警惕虚假宣传。同时还热情推介广元特色旅游资源和消费维权绿色通道，邀请他们深度体验“放心舒心消费在广元”的优质环境。

“原本只是抱着试一试的心态，没想到利州区市场监管部门效率这么高、服务这么贴心，让我们外地游客感受到了广元这座城市的温暖。”游客连声道谢，并表示回去后一定推荐亲戚朋友来广元旅游。

此次纠纷的高效化解，是践行“以人民为中心”理念的生动体现。利州区市场监管局始终将消费者权益保护作为优化营商环境、服务旅游经济的重要抓手，通过“快速响应、柔性调解、延伸服务”模式，既维护消费者权益，又引导经营者规范经营，为广元旅游消费环境建设贡献力量，让每一位来广元的游客“游得开心、买得放心”。