九寨沟县市场监管局：拓宽消费维权渠道 化解消费纠纷在源头

中国食品安全网讯（陈茂华 记者程伯全）为高效快速解决消费纠纷，推动消费纠纷从线下“调解”向线上“和解”转变升级，持续提升工作效能。近日，九寨沟县市场监督管理局对ODR企业运行情况进行了督导检查。

检查企业ODR运行情况 图片来源：九寨沟县市场监管局

工作人员依据ODR企业运行要求，重点从企业ODR系统运行机制、售后机构是否健全，是否有处理消费纠纷的专兼职工作人员，是否有完整的受理和处理投诉的工作制度等方面进行了监督检查。现场查看了企业投诉记录，了解企业ODR运行情况，对ODR企业工作人员进行了消费维权法律法规宣讲，现场指导消费纠纷处理，要求企业安排专人负责全国12315网上投诉，不定时登录系统，及时查看、处理消费投诉，鼓励和引导企业落实首问责任及先行赔付等制度，不断提高处理消费纠纷能力。截至目前，九寨沟县已有19家企业入驻ODR平台。

宣传消费维权法律法规 图片来源：九寨沟县市场监管局

此次检查旨在服务企业高效处理投诉，架设投诉者与企业之间的沟通桥梁，化解矛盾的同时，进一步强化企业消费纠纷源头解决意识，实现企业与消费者面对面的沟通，保护消费者合法权益，优化营商环境，高效服务企业，进一步推动ODR企业高质量发展，共同营造出安全和谐的消费环境。下一步，九寨沟县市场监管局将继续对ODR企业采取网上跟踪、实地巡访相结合的方式，加强抽查、督办、回访等监督检查工作，及时掌握ODR企业消费维权工作情况，拓宽“互联网+消费纠纷处理”渠道，深入推进ODR企业创建工作，切实提高ODR企业平台运行效能，努力营造安全放心的消费环境。