​解忧纾困暖民心 四川省广元市利州区市场监管局雪峰市场监管所高效化解预付式消费纠纷

中国食品安全网讯（卢吕强 记者程伯全）近日，消费者丁先生专程前往广元市利州区市场监管局雪峰市场监督管理所，送上一面印有“消费维权业务精，服务感人入民心”的锦旗，诚挚感谢工作人员高效履职、贴心服务，助力其成功化解预付式消费退款纠纷、挽回全部经济损失。

 赠送锦旗   图源：利州区市场监管局

为切实维护消费者合法权益，有效防范商户停业失联、卷款跑路等消费领域风险，雪峰市场监管所坚守为民服务初心，以高效履职扎实化解群众消费难题。5月23日，丁先生在辖区某按摩店办理价值6666元的预付式消费会员。5月24日至25日，丁先生多次到店准备消费时，发现店铺突然停业，无法提供正常服务。事发后，丁先生多次与商家沟通协商，并通过报警求助等方式维权，但问题始终未能解决。无奈之下，丁先生向雪峰市场监管所提交消费投诉。

5月25日，雪峰市场监管所接到投诉后，第一时间启动核查处置程序。工作人员多次通过电话、短信联系店铺经营者，均未取得联系。结合店铺无故停业、经营者失联的实际情况，工作人员精准预判该商户存在恶意脱责、蓄意跑路的风险。为筑牢消费权益防线、全力保障消费者预付资金安全，5月26日，雪峰市场监管所依托市场主体登记注册系统，对该商户启动风险预警管控，依法限制其营业执照变更、注销及各类登记业务办理，从源头锁定经营主体，严防经营者规避监管、逃避法定责任。

调解现场   图源：利州区市场监管局

纠纷处置期间，工作人员持续跟进处置进度，紧盯纠纷化解落实情况。5月28日，该商户因登记业务受限，其业务代办人员主动与雪峰市场监管所对接沟通。工作人员随即开展政策宣讲与法律释明，详细解读预付式消费领域经营主体的法定责任，明确告知拒不配合纠纷处置、侵害消费者合法权益的法律后果，督促代办人员及时转告经营者，主动配合调查、妥善处置退款问题。

在精准监管与政策引导的双重作用下，5月29日，涉事店铺经营者主动前往雪峰市场监管所配合调解工作。调解过程中，工作人员秉持公平公正、为民解忧的工作原则，全面梳理纠纷始末，向经营者深入解读《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律条款，严肃阐明无故停业失联、拖延处置消费纠纷的不良影响及法律责任。同时，积极搭建沟通桥梁，耐心开展劝导协调工作。经过耐心劝导、细致调解，双方最终达成调解协议，涉事经营者全额退还丁先生预付办卡费用6666元，该起预付式消费纠纷得到圆满化解。

此次消费纠纷的快速妥善处置，充分彰显了雪峰市场监管所风险前置、快速响应、精准管控的优良工作作风，以高效履职破解群众急难愁盼，用务实举措守护市场消费公平，有效规范了辖区消费市场秩序，切实筑牢了消费者合法权益保障屏障。

下一步，雪峰市场监管所将持续聚焦预付式消费领域痛点、难点问题，加大重点行业常态化监管排查力度，严厉打击各类消费侵权违法行为，持续规范辖区市场经营秩序，全力营造安全、放心、舒心的优质消费环境。