四川省阿坝州若尔盖县市场监管局抓实涉旅监管维权 优化文旅消费环境

中国食品安全网讯（蔡婷 记者程伯全）为深入整治涉旅市场突出问题，切实维护广大游客合法权益，持续净化辖区旅游市场经营环境，近日，若尔盖县市场监督管理局聚焦旅游购物虚假宣传、价格乱象等投诉高发领域，以投诉举报提质增效为工作抓手，结合重点旅游沿线专项执法检查，持续优化处置流程、做实精准监管举措，全面提升涉旅消费维权工作质效，全力保障游客安全舒心出游。

 检查现场  图源：若尔盖县市场监管局

 检查现场  图源：若尔盖县市场监管局

聚焦重点旅游线路，开展专项执法整治。结合县域旅游产业布局，重点针对黄河九曲第一湾、若尔盖县城至郎木寺沿线开展全域涉旅专项执法检查，全面排查沿线餐饮民宿、特色商铺、景区经营点位等重点经营业态，严厉查处不明码标价、哄抬物价、虚假宣传、消费欺诈等违法违规行为。近期，累计开展沿线专项执法检查18次，检查各类涉旅经营主体150余家次，对11家经营行为不规范的经营商户下达整改通知书，全部完成现场整改，有效消除沿线旅游消费风险隐患。辖区价格乱象、虚假宣传类涉旅投诉环比下降30%，核心旅游沿线经营秩序得到进一步规范。

 检查现场  图源：若尔盖县市场监管局

 检查现场  图源：若尔盖县市场监管局

 检查现场  图源：若尔盖县市场监管局

优化投诉处置机制，提升纠纷化解效能。畅通12315投诉举报平台、政务服务热线、线下维权窗口等多元诉求渠道，健全涉旅投诉“接诉即办、限时办结、闭环回访”工作机制，压缩处置时限、规范办理流程，大幅提升旅游消费纠纷处置效率。今年以来，该局累计受理处置涉旅投诉举报21件，投诉按时初查率、按期办结率均达100%，纠纷调解成功率超95%，累计为游客挽回经济损失1.5万余元，切实实现诉求快速响应、纠纷高效化解、群众放心满意。

坚持监管宣教同步，筑牢诚信经营根基。在开展执法检查的同时同步推进普法宣传引导，面向重点旅游沿线经营商户，常态化宣讲价格监管、广告宣传、消费者权益保护等法律法规，累计发放《旅游市场规范经营告诫书》100余份。通过以案释法、信用公示、正向引导相结合的方式，督促经营主体严格落实主体责任，主动规范经营行为。辖区涉旅经营者守法经营、诚信经营意识持续增强，旅游消费市场环境稳步向好。

下一步，若尔盖县市场监管局将持续聚焦全县各景区及旅游沿线重点区域，常态化推进涉旅市场专项整治，持续完善投诉维权闭环处置机制，精准整治涉旅市场突出问题，全力营造安全稳定、公平有序、放心舒心的文旅消费环境，为若尔盖县文旅产业高质量发展保驾护航。