四川省阿坝州九寨沟县市场监管局约谈高频投诉商户 筑牢文旅消费安全防线

中国食品安全网讯（陈茂华 记者程伯全）为持续规范文旅市场经营秩序，引导经营主体依法诚信经营，切实维护游客与群众合法消费权益，6月16日至17日，九寨沟县市场监督管理局针对近一年投诉量居高不下的经营主体召开集中行政约谈会，2家玉器店、2家特色超市、1家涉旅酒店共5家市场主体负责人到场参会。

会议现场 图源：九寨沟县市场监管局

会上，工作人员通报了全国12315投诉举报平台全年投诉数据，逐家梳理突出问题。涉旅酒店投诉集中于线上预订退改规则不透明、纠纷处置不及时；玉器门店30天无理由退换货落实不到位、售后推诿问题；两家特色超市频发食品标签标识不规范、临期过期食品未及时下架等食品安全类投诉。执法人员结合典型案例解读《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》相关规定，剖析违规经营对九寨沟县文旅消费形象造成的负面影响，明确各类经营行为合规标准。

会议约谈商家  图源：九寨沟县市场监管局

会议对5家经营主体提出相关整改要求：一是全面开展自查自纠，酒店完善线上退改公示与纠纷快速处置机制，玉器店严格执行无理由退货制度，超市全面清理过期食品、规范商品标签；二是健全内部消费纠纷处置流程，设置售后对接投诉，力争消费矛盾源头化解；三是加强员工法律法规培训，牢固树立诚信经营意识。

会议现场 图源：九寨沟县市场监管局

参会商户逐一认领问题，现场签署《诚信经营整改承诺书》，均表示将严格落实整改要求，完善经营管理制度，主动降低投诉量。

下一步，九寨沟市场监管局将跟踪核查整改成效，适时开展专项“回头看”。对逾期整改不到位、持续产生大量投诉的经营主体，依法立案查处，持续净化县域旅游消费市场环境。遇消费纠纷，拨打“12315”市场监管投诉举报电话或“12345”政务服务热线投诉；发现违法行为，及时举报，切实维护自身的合法权益。