四川省遂宁市安居区市场监管局精准调解合同纠纷 成功挽回群众损失

中国食品安全网讯（记者程伯全）近期，遂宁市安居区市场监督管理局以基层执法突出问题集中整治为契机，成功调解一起装修合同纠纷，聚焦群众装修痛点、维权难点、协商堵点，以耐心调解、依法维权、理性引导为核心，全方位、精准化落实举措，切实为消费者办实事、解难题、挽损失。

 调解现场 图源：安居区市场监管局

耐心调解化纠纷。针对消费者普遍存在的合同不熟、条款不清、维权不会、举证不明等问题，安居区市场监管部门采取“分开沟通+反复斡旋”模式开展调解。调解期间，累计组织现场调解4场次，覆盖合同签订、材料采购、施工推进等环节，累计收集合同、转账记录等证据材料，接待双方当事人多次。该局工作人员耐心分开沟通，向企业讲明诚信经营的法律责任，同时引导消费者理性权衡诉求。

依法维权挽损失。立足合同监管，把依法调解作为本次维权工作的亮点，靶向解决商户口头承诺不兑现、合同小字设陷阱、退款差额争议大等突出问题。起初双方分歧很大，退款差额达到1.7万元，调解几度陷入僵局。经过反复斡旋，双方终于达成和解，商家同意退还郭先生4万元余款。拿到退款后，郭先生十分满意，对安居市场监管工作人员不厌其烦、为民解忧的暖心服务连连道谢。

理性引导护安居。立足消费教育，把风险提示作为本次调解的延伸服务，靶向解决群众低价广告辨识难、签约条款核对难、聊天录音留存难等问题。工作人员提醒大家，面对低价装修广告要保持警惕，签约前逐条核对条款，妥善留存聊天录音，守护好自己的安居钱。

下一步，安居区市场监管局将以本次装修纠纷调解为契机，深入贯彻基层行政执法突出问题集中整治部署要求，变被动受理为主动赋能，持续深化合同纠纷常态化调解、精准化消费提示，不断提升消费者获得感和满意度，持续激活消费市场活力，以优质营商环境护航经济高质量发展。