优化消费环境∣重庆市渝北区宝圣湖市场监管所探索食品安全投诉快速响应新路径

中国食品安全网讯（田钰湶）9月22日上午，重庆市渝北区宝圣湖街道市场监管所组织召开食品安全投诉举报快速处理机制专题会议，辖区部分重点食品生产企业代表齐聚一堂，共同探讨食品安全投诉处理新举措，为优化消费环境出谋划策。

针对当前食品安全投诉举报类型复杂、数量增多的现状，会议重点围绕投诉中常见的食品安全问题、标签标识规范及其他消费争议情形等方面展开交流。

该所所长汪年平表示，市场监管部门面对投诉举报，既要维护消费者的合法权益，也要护航企业的良性发展。企业要落实好主体责任，要由堵转疏，由事后处置转向事前预防，做到合法合规生产经营，切实保证食品安全，要积极主动解决消费纠纷，树立负责担当的企业形象。

汪年平强调，企业应高度重视消费者诉求处理，做到快速响应、主动沟通、依法协商、全程留痕，坚持原则与规范并重，同时加强内部管理与跨部门协作。如遇舆情情况，应遵循“及时、准确、稳妥”的原则，迅速核实信息、真诚与公众沟通，切实维护企业声誉和消费者信任。

会议呼吁政企协同发力，共同构建理性维权、诚信经营、高效监管的健康市场环境。监管部门要进一步加强监管力度，完善相关法律法规，加大对违法违规行为的惩处力度，为企业创造公平竞争的市场环境。企业要诚信经营，严格遵守法律法规和行业标准，不断提高产品质量和服务水平。消费者要理性维权，通过合法途径表达自己的诉求，共同维护市场秩序。