重庆市长寿区晏家街道市场监管所：用心化解食品安全“揪心事” 守护群众“舌尖上的安心”

中国食品安全网讯（符力文）食品安全是民生要事，直接关系到千家万户的健康与安宁。在业态多元、主体众多的基层监管一线，如何快速响应群众关切、有效化解消费纠纷，成为提升治理能力的关键。重庆市长寿区晏家街道市场监管所立足辖区实际，落实三项举措，切实提升群众的获得感与安全感。

畅通渠道，让群众“投诉有门、维权有路”。晏家街道市场监管所辖区内有6家大型超市和1个大型农贸市场，人流密集、消费活跃。为方便群众反映问题，该所在农贸市场、超市醒目位置统一设置投诉举报公开栏，清晰公示多种投诉方式，实现“一眼看懂、一键反馈”。同时，联合街道、社区开展普法宣传，增强居民依法维权意识。推动企业落实食品安全主体责任，明确专人负责投诉处理，通过案例教学、责任约谈等方式，增强经营者法律意识和自律能力，从源头上减少消费纠纷。

快速响应，让问题“解决有序、反馈有果”。接到的食品安全类投诉，执法人员第一时间赶赴现场调查处置，依法严肃查处违法行为，并主动告知消费者后续维权渠道。为拓展线索来源，该所还在食品生产企业、学校食堂、养老机构等单位推行“吹哨人”制度，推广注册食品安全内部知情人报告系统，鼓励内部员工举报食品安全隐患，并落实相应奖励，逐步构建起社会共治的良好格局。

溯源治理，让监管“精准发力、长效治本”。该所着眼于从投诉中发现共性问题和风险苗头，推动监管从“被动处置”向“主动防控”转变。通过定期梳理热点、难点问题，对重复投诉较多的商户开展专项整顿，并指导其完善管理制度，实现“解决一个、规范一类”的治理效果。投诉举报数据也成为该所制定监督检查计划的重要参考，助力提升监管的针对性与预见性。

接下来，重庆市长寿区晏家街道市场监管所将继续聚焦网络消费、外卖配送等新兴领域的食品安全问题，持续深化投诉处理机制，筑牢从市场到餐桌的每一道防线，让群众吃得更加放心、安心。

图：晏家市场监管所联合街道处理投诉举报