河北省去年接收投诉举报咨询信息174万件 为消费者挽损1.41亿元

中国食品安全网讯（记者纪红霞）3月13日，河北省政府新闻办举行“河北省扎实推进消费者权益保护工作”新闻发布会。河北省市场监督管理局有关负责同志介绍，2023年以来，河北省市场监管系统认真贯彻河北省委、省政府关于提振消费信心、扩大消费内需工作部署，积极营造人民群众所需、所愿、所盼的消费环境，多维度、多渠道、多场景保护消费者合法权益。共接收投诉举报咨询信息174万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。

河北省扎实推进消费者权益保护工作新闻发布会现场 图片来源：中国食品安全网 纪红霞 摄

推动社会共治，优化消费环境。充分发挥职能优势，全力营造安全放心的消费环境。开展放心消费示范单位创建活动。持续深入开展放心消费示范单位创建活动，全省放心消费示范单位达1.68万家，涵盖大型商超、餐饮单位、网络交易平台等领域，实现城市与乡村、商品与服务、线上与线下、生产与流通“四个全覆盖”，消费环境持续优化。推进实施无理由退货。以放心消费创建示范单位为引领，指导推动大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家居卖场等经营主体建立赔偿先付制度，推进线下无理由退货承诺制度。全省参与线下无理由退货承诺实体店数量达5896家，累计退货金额４亿元。建立消费维权发布机制。通过“消费维权冀事通”按季度向广大消费者和全社会发布消费者投诉信息、消费纠纷调解处置情况、消费预警提示等内容，引导广大消费者理性消费、依法维权。

加强质量监管，保障消费安全。全面整治食品、药品、工业产品等领域突出问题。严格食品安全监管。推动食品安全“两个责任”落实，2023年全省9万余名包保干部对83万多家包保主体实行常态化督导。深入开展食品安全四个专项整治，持续推进餐饮、保健食品和乳制品质量安全、放心肉菜超市等提升行动，防范化解食品生产、销售、餐饮等环节风险隐患，持续提升食品质量水平。加强药品安全监管。推进药品生产、批发和零售企业非现场监管，夯实药品风险防控基础；实施药品安全巩固提升、药品产业集中区域质量提升等行动，开展整治医保“回流药”等专项行动，净化药品市场环境，提升药品质量。突出重点工业产品安全监管。全面落实工业产品“两个责任”，2.35万家生产销售单位配备了质量安全总监、安全员。出台全面加强工业产品质量安全监管20条措施。开展儿童和学生用品安全守护行动。对消防安全相关产品开展综合整治行动，出动执法人员1.3万人次，检查消防产品生产销售经营主体6471家，督促完成问题隐患整改105个，查处违法案件66起。

整治突出问题，规范市场秩序。全省市场监管系统认真履行监管执法职能，全面整治市场监管领域突出问题。整治违法广告重点问题。聚焦“神医、神药”“医疗美容”“校外培训”“非法集资”等重点领域，组织开展整治虚假违法广告专项行动，共查办相关违法广告271件。整治网络交易突出问题。核查处置网络交易违法违规信息一万余条，帮助网购消费者维护自身合法权益。大力开展网络市场监管与服务示范区建设，着力净化网络消费环境。保定市、石家庄市先后成功获批创建全国网络市场监管与服务示范区。纠治价格领域突出问题。与省医保局、卫健委联合印发《关于建立健全药品医用耗材价格信息监测联动工作机制的通知》，联动开展监督检查，查处价格违法行为148起。联合省发改、教育、财政等部门，重点抽查检查高校、高中、民办职中等学校收费情况，立案查处违规收费96起，责令退款388万元。

畅通维权渠道，提升维权效能。拓宽消费者投诉渠道，畅通投诉举报热线，不断提高消费者维权效能。加强消费维权服务站建设。持续推进消费维权服务站标准化、规范化建设，实现消费者就近投诉、便捷投诉。共建立消费维权服务站5897家，受理咨询13万次，受理投诉7万件，调解纠纷6万起，为消费者挽回经济损失2300余万元。畅通消费投诉渠道。加强12315平台建设，通过电话、互联网平台、小程序等多种方式共接收投诉举报咨询信息174万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。及时处置消费纠纷。综合运用调解、劝谕、约谈、媒体曝光等手段，积极主动处理消费者投诉，投诉受理率、调解成功率、消费者满意率不断提高。