河北省市场监管局督导组赴满城区调研12315投诉举报工作

中国食品安全网讯（保定市满城区市场监督管理局 贾林静）为推进12315效能评估及ODR企业发展工作，3月16日上午，河北省市场监管局12315投诉举报数据中心主任张金坤、数据科科长李辉、数据科副科长江学智一行三人来满调研。保定市市场监督管理局12315投诉举报中心主任赵颖，满城区市场监督管理局党组书记、局长连冬红，二级主任科员范会利及相关人员陪同调研。

座谈会上，赵颖就12315工作开展情况进行了汇报，连冬红汇报了ODR企业运行发展情况，范会利介绍了12315投诉举报工作和ODR企业工作的经验做法，与会人员就12315投诉举报工作中遇到的问题和应对措施进行交流探讨。雄安新区12315投诉举报中心相关工作人员参加了座谈。

调研组肯定了保定市12315投诉举报工作，指出保定市市场监管局及各区、县高度重视121315投诉举报工作，措施得力、制度完善。满城区市场监管局ODR企业建设工作中成效突出，走在了保定市前列。

张金坤对保定市12315投诉举报工作提出了要求，一是要继续扎实做好投诉举报工作，进一步提高办结率；二是加大ODR企业宣传力度，吸纳更多优质企业加入ODR，稳步发展ODR企业，提高企业知名度；三是积极引导消费者了解ODR机制作用，选择ODR平台解决纠纷，指导监督ODR企业做好消费纠纷和解工作，充分发挥ODR企业功能。

会后，调研组一行到西城社区“推进在线纠纷解决 提振百姓消费信心”现场指导工作。此次宣传活动是开展315系列活动之一。工作人员通过悬挂横幅、摆放展板、现场讲解、发放宣传资料等多种形式开展，向居民面对面、零距离详细讲解12315平台投诉、举报操作使用流程；介绍什么是“ODR”企业，“ODR”企业有哪些？如遇消费纠纷如何运用ODR机制进行解决等。通过此次活动扩大ODR企业的社会知晓度，提高12315品牌的影响力，推进消费维权社会协同共治，为消费者提供更为便捷高效的服务。

“ODR”（Online Dispute Resolution）企业是指在辖区市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。发展“ODR”，是市场监管总局创新消费监管模式、更新消费维权理念的重要举措。对消费者来说，可以通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，实现“一次也不用跑”；对企业来说，可以减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头。

活动现场 图源：保定市满城区市场监督管理局

会议现场 图源：保定市满城区市场监督管理局