从“局长”到“店小二”：崇阳县市场监管局局长坐班窗口高效办实事

中国食品安全网讯（程思情 丁琼 记者胡毅）“今天来办业务，没想到竟是县市场监督管理局局长帮办。他为我介绍得详细又易懂，业务办理得也很快。”7月21日上午，崇阳颍川堂铸造有限公司法人陈先生来到县政务服务大厅办理公司注销业务，得知为他办理业务的是县市场监管局局长后激动地说道，“没想到股东人在国外也能当场一次性办结注销业务，真是既高效又方便，轻松解决了一直压在心中的难题！”

为落实局长坐窗口帮办活动，7月21日上午，崇阳县市场监管局局长丁刚宏变身“窗口办事工作人员”坐在县政务大厅企业开办窗口，全程亲自接听咨询电话、解答现场咨询、帮办代办登记注册业务、审核、出证全流程。在指导崇阳颍川堂铸造有限公司办理注销申请时，陈先生焦急表示公司5个股东不能到现场，有一个股东更是在国外根本无法签字，执照一直放着没注销。丁局长听其困惑后，耐心解释并指导其通过湖北政务服务网高效办成一件事端口选择“企业注销一件事”按钮，网上填写信息、上传资料提交申请即可，全程电子化网办，通过将部门流程再造整合到一张网，后台数据流转共享互通，同步勾选申请税务、公安、人社、银行等多个部门事项注销，申请人无需出门，无需多个部门来回跑动，无需重复填写信息和反复提交材料，在家足不出户就可以实现“企业注销一件事一次办”。

在面对面指导帮办过程中，针对该公司在国外的股东电话号码并不是本人身份实名注册，因而无法微信扫脸电子签名的疑难问题，丁局长坚定地说：“我们是有呼必应的店小二，一切以方便市场主体为宗旨。”并创新提出以远程视频方式实名认证，通过微信与窗口工作人员视频，股东手持本人身份证，工作人员核实无误，并将视频保存存档，当场完成认证并审批通过办结注销业务。

此次活动现场共服务15人次，解决问题6个。办事群众连连称赞：“局长坐窗口+帮办代办”问题化解新模式，让企业的“急难愁盼”更有了着落。“这样的服务形式非常好，不但能快速帮我们办理业务，还能让我们零距离将一些疑难杂症问题反映给领导，在局长的灵活应对和大胆创新举措下，一些复杂棘手问题得到“高效一次性解决”。

活动结束后，在县政务大厅创业守护人第一见面人会客厅召开群众座谈会，丁局长会同县政数局局长认真倾听市场主体心声，第一时间了解收集人民群众急、难、愁、盼问题，收集意见建议5条。会上，丁刚宏强调：一是以群众感受为标尺，在流程中优服务。我们始终要以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，在流程中找问题，在解决难题中优服务，这才是推动优化营商环境落实落好的求真举措。二是以业务提升为抓手，为群众提效能。我们窗口工作人员要时刻保持积极认真学习的态度，不断提高业务水平，不断提高自身素质，为群众提供优质高效服务。三是以创新举措为突破，帮主体解难题。服务永不停止，创新永不止步，在现有政策支持的基础上，我们要审时度势，根据市场主体不同的实际困难，灵活创新服务举措，提供针对性的帮扶服务。

下一步，崇阳县市场监管局将持续常态化开展“局长坐窗口帮办”活动，以活动为契机，围绕“高效办成一件事”，将政务服务管理的流程体验和企业群众用户的办事体验相结合，推动政务服务部门从群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，使更多的政务事项实现“一件事高效办、一次办”，推动营商环境不断迈上新台阶。