黄梅县市场监管局：快速处置网购食品安全投诉 切实守护群众舌尖上的安全

中国食品安全网讯（孙超 孙涛 记者胡毅）夏季高温是外卖食品安全问题高发时段，为切实筑牢餐饮食品安全防线，保障消费者合法权益，近日，黄梅县市场监管局城东所高效处置一起外卖食品安全消费投诉，快速化解消费纠纷，以高效履职守护群众“舌尖上的安全”。

5月26日晚，一名消费者通过网络平台订购汉堡套餐，食用后出现身体不适，随即发现餐品菜叶存在变质发软问题。该消费者为孕妇，第一时间与商家沟通维权，但双方未能达成一致，纠纷无法自行化解。5月27日上午，消费者通过12315平台发起投诉，请求监管部门介入处理。

接到投诉工单后，城东所秉持民生诉求快办快结原则，立即启动快速处置机制，执法人员迅速对接涉事双方，核实事件详情、固定相关证据并开展现场调解。经核查，涉事商家资质齐全，食材均有合格检验报告，餐品菜叶发黄发软，系夏季高温、外卖配送密闭不透气所致，后续消费者身体无异常不适。

执法人员依据相关法律法规开展调解，全程用时不足一小时便妥善办结纠纷，为消费者挽回全部经济损失。同时，执法人员对涉事商家进行约谈警示，开展食品安全普法宣传，针对夏季高温配送特点，督促商家全面优化出餐、打包、隔热配送全流程，细化餐品防护和时效管控举措，从源头规避配送环节引发的餐品质量问题。

高效暖心的处置服务赢得群众充分认可，5月28日，消费者专程前往城东所赠送锦旗和感谢信，对工作人员高效履职、为民解忧的工作作风表示高度赞许。

下一步，城东所将聚焦夏季外卖食品安全突出问题，常态化开展隐患排查整治，持续优化投诉纠纷处置流程、提升办案质效。同时压实餐饮经营主体食品安全主体责任，常态化开展合规指导，全力营造安全、放心的辖区餐饮消费环境。