线下购物也有“后悔权”！汉川实体店“七天无理由退货”探访

中国食品安全网讯（章志军 程翩 孙涛 记者 邱水英）“买鞋送朋友，结果朋友自己买了一双，尺码还小了，本以为退不了，没想到鞋子买了好几天也顺利退了，退货过程很顺畅！”7月5日，在沃尔玛汉川汉海西正街店，市民吴先生捧着刚退完款的手机，满脸欣喜。

这是汉川市推行线下实体店“七天无理由退货”承诺活动中的一个生动缩影。自2023年6月起，汉川市大力推行这一制度，着力营造“安心买、放心退”的消费环境。3年过去了，效果到底如何？近日，汉川市消费者委员会组织部分消费维权志愿者和消费体察代表，随机选取几家参与退货承诺的商家进行探访。

实地体察：退货退款“秒到账”

7月3日，体察者分别在中百仓储汉川超市、沃尔玛汉海超市购买商品。7月5日，他们带着商品和收据前去退货。在沃尔玛，工作人员核实收据后，要求出示手机微信支付凭证页面。扫描条形码后，货款瞬间原路退回。“没想到这么方便！”体察者感叹道。

然而，在某乡镇一家超市，体察者却碰了“软钉子”。工作人员以“没有现金”为由，表示“只能换货，不能退货”。当体察者追问能否通过机器操作办理退货时，对方仍坚称只能换货。直到体察者明确表示该店是“七天无理由”承诺单位之一，工作人员才松口“可以退货”。

体察结果显示：除少数商家存在推诿情况外，该市大部分承诺单位基本能够落实相关要求，流程便捷、退款迅速，消费者只需保管好收据即可享受“后悔权”。

市民心声：买卖双方的“互信承诺”

“以前只知道网购能‘七天无理由退货’，没想到线下实体店也行！”市民江女士在接受采访时表示，这个制度便民利民，能优化消费环境，促进实体店消费。“商家应该多做宣传，让更多人知道，大家才能放心买买买。”

对此，有商家负责人坦言：“退一件商品事小，但顾客的信任弥足珍贵。”但也有商家表达了担忧：“无理由退货能赢得消费者信赖，但也可能面临恶意退货，尤其是鲜活易腐商品，退货后二次销售困难。希望消费者守住诚实底线，别让恶意退货破坏这份信任。

部门监管：让“后悔权”真正落地

汉川市消费者委员会副会长兼秘书长章志军介绍，目前承诺“七天无理由退货”的线下实体店涵盖商场、超市、文具店、母婴店、家电商城、家具店等多种业态。多数商家退货时限不少于7天，部分延长至30天，且均在醒目位置明示承诺内容。消费者只需保证商品完好、不影响二次销售，凭消费凭证即可退货。截至6月底，全市共有36家实体店参与承诺，累计退货2.15万余件，退货金额达56.5万元。

“倡导推行线下‘七日无理由退货’，保障了消费‘冷静期’和‘后悔权’。”汉川市市场监管局相关负责人表示，下一步将依照《汉川市线下实体店无理由退货指引（试行）》，加强宣传引导、行政指导和示范引领，不断扩大线下购物无理由退换货实施范围，督促商家承诺践诺，让消费更放心、购物更舒心、退货更省心。”