中国食品安全网讯（庄华生 记者李黎）阳澄湖大闸蟹，历来是秋季餐桌上的一道亮丽风景。然而，随着市场规模的扩大，流通环节的规范问题也曾一度成为消费者关注的焦点。与往年不同的是，今年消费者在选购时有了更踏实的感觉。“现在买蟹放心多了，商家都主动公示信息，遇到问题解决也快。”一位消费者如是说。这背后，是昆山市市场监管局巴城分局近年来聚焦大闸蟹流通市场，以一系列创新监管服务举措带来的显著变化。
一、监管创新：从“单打独斗”到“协同共治”
针对大闸蟹市场跨区域流通、产业链条长、季节性强等特点，巴城分局探索出一条以协同共治为路径的监管新思路。
跨区域协同治理成为关键一招。通过建立阳澄湖沿线地区跨区域协作机制，巴城分局与周边市场监管部门、行业协会实现信息互通、执法联动，形成了覆盖大闸蟹产、供、销全链条的监管网络，有效解决了以往“各管一段”的监管难题。
企业自律承诺是另一项重要举措。巴城分局推动大闸蟹经营者广泛签订合规经营承诺书，公开承诺杜绝“假冒混淆”“缺斤短两”等行为，并将承诺书在经营场所公示。一家蟹行负责人表示：“签了承诺书，不仅是对消费者负责，也是对我们自己品牌的保护。”
公证抽查机制的引入增强了监管震慑力。与公证机构合作，不定期对大闸蟹重量、品质、标识等进行随机抽查公证，对抽查不合格的坚决立案查处。一位经营者坦言：“知道随时可能被抽查，万一不合格还要被处罚公示，自然就不敢动歪脑筋了。”
二、服务前置：法治意识与规范经营双提升
“以前有些纠纷是因为商家不懂法，现在这种情况少多了。”巴城分局工作人员深有感触。这一变化得益于巴城分局推行的培训宣导常态化。
针对大闸蟹市场常见问题，巴城分局编制了专门的经营规范，通过线上分发、线下讲座、上门指导等多种形式，常态化开展《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规及标准培训。通过典型案例解析、上门指导、线上课堂等形式，提升全行业尊法、学法、守法、用法的自觉性，让经营者从“被动遵守”变为“主动合规”，从源头减少违法违规行为。
同时，巴城分局服务产业无止境。面对大闸蟹交易市场点多面广的特点，巴城分局连续多年为经营户制作统一的价格标签、进货台账，协调检验检测机构上门开展计量检定，实实在在为产业规范经营提供了支撑。一位经营者表示：“以前我们经营户都不知道怎么明码标价，标价的也是五花八门，现在有了统一的价格标签，看上去又规范又整齐，消费者的消费意愿也上来了。”
三、成效显著：消费者放心、商家受益、品牌增值
消费环境明显优化。最新数据显示，昆山地区大闸蟹相关投诉举报量较一年前下降了52%，创近三年新低。消费者普遍反映，市场规范程度显著提高，购买体验大幅改善，诚信经营、公平交易渐成风尚。
纠纷调解高效顺畅。在投诉量下降的同时，巴城分局创新运用“1234”工作法，消费纠纷调解成功率超80%，平均调解时间缩短至4个工作日以内，消费者和商家满意度逐年攀升，巴城分局多次收到消费者的感谢和表扬，称赞“处理问题及时公正、便捷高效”。
行业品质整体提升。在规范的市场环境中，优质企业脱颖而出。近日，江苏四记联洋农业科技有限公司荣获“江苏精品”认证，这是对其产品质量、品牌信誉、管理体系的高度肯定，也为整个行业树立了标杆。阳澄湖大闸蟹的整体品牌形象和美誉度得到进一步巩固与提升。
该企业负责人表示：“市场监管部门的服务型监管，既维护了市场秩序，又促进了行业健康发展，让阳澄湖大闸蟹这块‘金字招牌’更加闪亮。”
阳澄湖大闸蟹市场的焕新升级，不仅守护了舌尖上的安全与美味，更为类似特色产品的市场治理提供了可借鉴的“鲜活样板”。巴城分局负责人表示，下一步将继续完善监管服务体系，推动大闸蟹产业高质量发展，让消费者买得放心、吃得安心，让优质品牌行稳致远。
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