巴彦淖尔市市场监督管理局“三维联动” 打造放心消费好环境

中国食品安全网讯（郝凡慧 记者张阳阳）2025年以来，巴彦淖尔市市场监督管理局统筹各方力量，聚焦消费维权职责，通过“诉求处置提质、专项整治提效、社会共治提能”三维联动，全方位优化消费环境，切实维护消费者合法权益，推动消费市场持续健康发展，让放心消费的理念深入人心。

一、诉求处置跑出“加速度”

数据见证效能。上半年，全市12315平台接收消费者诉求8254件，同比增长19.92%，其中投诉3680件、举报1131件、咨询3443件，同比分别上升6.14%、17.32%、40.42%，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达99.7%以上，有效维护消费者合法权益。通过建立《投诉举报信息共享台账》，实现64件转办信函“零拖延”流转；29家ODR企业受理消费诉求72件；建立“五进”消费维权服务站74家，受理消费投诉51件，解决争议金额2.73万元，和解率100%。市消协受理的17件疑难投诉100%调解成功，为消费者挽回损失8万元。

二、靶向整治打出“组合拳”

聚焦预付式消费、食品药品、二手车交易等民生痛点，检查经营主体3371户，处理消费投诉4870起，退赔消费者143.6万元。针对校外培训、餐饮预付领域，创新“双随机+风险预警”模式，抽查30户企业覆盖全市483户经营者，督促规范经营行为。123家商户被授予“放心消费承诺单位”，271家商户承诺线下七日无理由退货，40家大型餐饮单位加入用餐7日前无理由退订（定）金活动，从源头减少消费纠纷。

三、社会共治奏响“大合唱”

“3·15”系列活动高潮迭起，发布2024年度维权数据及侵害消费者权益典型案例，现场活动吸引群众3000余人次，销毁假冒伪劣商品335.8万元；线上依托“网络+媒体”矩阵，线下通过LED屏、微信公众号等渠道，普及维权知识。建成自治区级消费教育基地3个，发展维权志愿者23名，50余家企业入驻“3·15智慧平台”，推动企业从内部更高效地解决消费纠纷。

下一步，巴彦淖尔市市场监督管理局将持续优化处置流程，加强预付消费监管，扩大放心消费承诺覆盖面，深化“优化消费环境三年行动”，不断提升消费者满意度和获得感。(巴彦淖尔市市场监督管理局)