湖北出台“幽灵外卖”问题治理工作指引

2026-05-23 09:35来源：中国食品安全报编辑：采编中心

中国食品安全报讯（陈微王芳记者胡毅）为治理网络餐饮食品安全突出问题，湖北省市场监管局印发《湖北省“幽灵外卖”问题治理工作指引》，为全省“幽灵外卖”治理提供制度遵循和实操指南。

明确判定标准。列举“幽灵外卖”认定的7类具体情形，划定监管执法边界，指导各地对异常情形和重点对象开展靶向排查整治。

多维收集线索。通过发布公告，梳理投诉举报线索、监测网络舆情等收集“幽灵外卖”线索，并引导网约配送员“随手拍、随手报”，实现问题线索精准捕捉、全面归集。

规范处置流程。制定标准化核查处置流程，明确证照有效性、场所一致性、店名照片真实性等六大核查重点，线上线下同步核查。细化入网商家、外卖平台10余项违规行为的处罚依据，明确法律适用标准，对查实的“幽灵外卖”，依法立案查处，涉嫌犯罪的移送公安机关。

坚持多元共治。突出社会共治与宣传引导，推动外卖平台履行主体责任，要求市场监管部门定期发布典型案例、警示提示，鼓励消费者参与监督，形成源头严防、过程严管、后果严惩的治理闭环，切实守护网络餐饮消费安全。