江苏省优化消费环境促进放心消费工作推进会召开

2月4日，省市场监管局召开全省优化消费环境促进放心消费工作推进会。会议深入学习贯彻省委、省政府和市场监管总局关于提振消费、扩大内需部署要求，总结2025年工作，部署2026年任务，动员全省市场监管系统以服务“挑大梁”、奋力“走在前”的担当，全面融入全省提振消费、扩大内需工作大局，更好支撑全省经济社会高质量发展。省局党组书记、局长沈海斌出席并讲话，一级巡视员陈琪宏主持会议，党组成员、副局长夏海涛出席会议。

会议指出，近年来，全省市场监管系统深入推进消费环境建设取得积极成效，江苏省在全国百城消费者满意度测评中实现“八年七冠”。凝聚共治合力，体制机制更加健全。联合相关部门印发实施优化消费环境三年行动62条措施，共建“满意消费长三角”，实现跨部门跨区域协同联动。打造品质江苏，消费供给更加优质。提请省政府印发“品质江苏”建设行动方案，全省25个组织39次获中国质量奖（含提名奖），公共服务质量指数居全国第一。坚持监管为民，消费秩序更加规范。持续深入开展“守护消费”铁拳行动，对直播营销、网络餐饮等领域开展全链条治理，近五年全省12315平台为消费者挽回经济损失12.8亿元。深化改革创新，消费体验更加舒心。在全国率先推行线下实体店无理由退货，创新“一键和解”等消费纠纷多元化解机制，培育放心消费基础单元9373家、集聚区278个，护航“苏超”等一系列消费场景迭代出新、蓬勃发展。

会议强调，2026年，全省市场监管系统要从推动高质量发展的战略任务、创造高品质生活的必然要求、推进高效能治理的重要阵地出发，全面创新和优化消费环境建设工作，统筹落实各项目标任务，在促消费、稳增长、惠民生中发挥更大作用。一要突出提品质。通过强化标准引领、深化品牌建设、拓展消费场景，更高标准推进产品和服务供给升级。二要突出稳秩序。传统消费领域着眼治病灶、新型消费领域着眼提效能、安全消费领域着眼防风险，更大力度强化消费领域监管执法。三要突出护权益。进一步完善源头化解、多元化解、研判预警等机制，更实举措提升消费维权满意度。四要突出聚合力。着力提高消费者自我保护能力，发挥消保委社会监督作用，加强放心消费单元培育，更强担当深化消费环境共治。

会议要求，全省市场监管系统要以“十五五”开局为新起点，进一步理顺工作机制、健全组织体系，持续推动消费环境向好向优。一要推动政府统筹、部门协同。积极争取各级政府支持，与相关部门共同细化分解年度各项目标任务，积极放大组合效应，提升整体效果。二要强化内部整合、上下贯通。省局消保处充分发挥“指挥中枢”作用，各处室紧密配合，各设区市局优化力量配置，共同汇聚优化消费环境促进放心消费工作的生动图景。三要深化改革创新、重点突破。着眼消费环境全域治理，结合正在推进的“全链条治理”和“集成式服务”，谋划推出一批牵引性大、撬动性强的改革创新项目。四要加强宣传策划、营造氛围。以“放心消费在江苏”为主题，集中发布一批典型案例、开展一批宣传活动、宣讲一批维权故事，展示消费环境改善成果，更好提振消费信心、凝聚共治合力。

会上，徐州、苏州、南通等设区市局和省局消保处、质量发展处、执法稽查局及省消保委秘书处作交流发言。会议采取视频方式召开，省局相关处室（局）主要负责人，消保处、省消保委秘书处全体人员，并邀请省发改委、商务厅相关处室负责人在主会场参会；各设区市局相关人员在分会场参会。