呼和浩特市市场监管局经开区分局 精准甄别“职业索赔” 全力维护消费者与商户权益

中国食品安全网讯（武博 尹范黎 记者张阳阳）近日，呼和浩特市市场监督管理局经济技术开发区分局收到一条举报线索，举报人胡某称某团平台商户销售“非卖品”洗护产品，主张商家行为违法，要求商户赔偿500元，并提供了其搜集的“证据材料”及其认为的“法律依据”。

接到投诉后，开发区分局工作人员第一时间启动核查程序。一方面实地对接商户，调取商品展示页面、进货凭证等关键资料，确认商户在商品详情页明确标注“非卖品”字样，未侵犯消费者知情权，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第八条的规定，且产品质量符合相关标准；另一方面逐条款核对胡某提供的“法律依据”，发现其引用的法条存在擅自修改内容、曲解法律适用范围的问题。根据现行法律法规，我国暂无“禁止销售非卖品”的明确规定，胡某的索赔主张缺乏合法依据。在查清事实后，开发区分局及时向胡某出具核查结果说明，明确告知其诉求不符合法律规定，并向涉事商户解释相关法规边界，消除商户的维权顾虑。同时，工作人员在调查过程中了解到，举报人胡某经常对不同的商户进行举报以谋得利益，次数高达100次，属于典型的“职业索赔人”。此次处置不仅避免商户陷入不必要的赔偿纠纷，更有效遏制了职业索赔人“钻空子”的不当行为。

事实上，针对职业索赔类投诉举报的甄别与处置，是开发区分局维护市场秩序的重要工作环节。为切实保障商户与真正消费者的合法权益，分局建立了多维度工作机制。一是建立投诉举报初筛机制，对涉及高额索赔诉求，优先核查投诉人身份信息、历史投诉记录及诉求依据，快速识别职业索赔特征，但对于其提供的线索一视同仁，将其列为正常线索处理；二是强化法规精准解读服务，通过商户座谈会、培训会、线上宣传专栏等形式，向辖区商户普及消费者权益保护、产品标注规范等法律法规，提升商户合规经营与应对纠纷的能力；三是畅通政企协同响应渠道，与美团、饿了么等平台及重点商户建立沟通联络机制，对涉嫌职业索赔的投诉提前预警，联合开展证据固定，提高处置效率；四是坚守维权公平底线，在处置过程中严格区分“真正消费者维权”与“职业索赔”，对合法合理的消费诉求快速响应、依法督办，对恶意索赔行为坚决驳回，避免商户为息事宁人被迫赔偿。

截至目前，开发区分局已通过上述机制妥善处置职业索赔类投诉举报85件，为辖区商户避免经济损失累计超15万余元，同时推动消费维权渠道更高效、更精准——真正有需求的消费者能更快获得权益保障，商户也能将更多精力投入到提升产品质量与服务水平中。

下一步，开发区分局将持续聚焦市场痛点，既要当好消费者的“维权后盾”，也要做好商户的“护航者”，通过精准监管、科学处置，不断净化辖区消费环境，助力市场经济健康有序发展。（呼和浩特市市场监督管理局经济技术开发区分局）