中国食品安全网讯（姜子奇 记者张阳阳）为进一步筑牢名优特产食品消费安全防线，畅通消费维权渠道，精准助力地方特色农产品产业提质增效、高质量发展，近日，呼和浩特市消费者权益保护服务中心联合市市场监督管理局新闻宣传科、网络交易监督管理科、认证认可与检验检测监督管理科，深入内蒙古名优特产食品展销中心开展消费体察活动，实地调研企业运营现状，倾听企业发展诉求，精准对接服务需求。
活动中，内蒙古名优特产食品展销中心负责人首先向体察组详细介绍了企业发展历程、整体运营概况及核心经营模式，重点汇报了企业在特色农产品源头筛选、全流程品质把控、供应链规范化管理等方面的务实举措，以及在拓宽地方特色农产品销售渠道、带动农户增收致富、助力乡村产业发展等方面取得的实际成效。随后，体察组实地走访参观了中心特色农产品展示区，企业负责人逐一讲解各类名优特产的产地资源优势、标准化加工工艺、严格品质标准及市场口碑。体察组成员现场细致核查产品包装、标识标注、保质期限等关键信息，全面了解产品溯源体系搭建、质量安全管控等落实情况。
实地参观结束后，体察组与企业负责人及相关工作人员召开专题座谈交流会，聚焦强化消费维权保障、拓宽特色产品推广路径、规范市场经营行为、深化政企协作共赢等重点内容展开深入交流。结合企业发展实际与市场监管行业规范，双方明确了五项重点工作方向，合力推动特色食品产业健康发展：
一是健全消费维权体系，筑牢消费安全防线。指导展销中心高标准设立规范化消费维权服务站，配齐专职维权工作人员，细化岗位职责与工作流程，全面规范消费投诉接待、纠纷协商调解、处理结果反馈等全流程工作，实现消费者诉求“快速承接、高效办理、及时办结”。同时，组织中心合作商户签订“放心消费承诺”及“线下无理由退换货承诺书”，主动接受社会各界与广大消费者监督，持续优化消费环境，切实增强消费者消费安全感与满意度。
二是加大宣传推广力度，提升品牌知名度影响力。依托地方特色农产品资源优势，构建“线上+线下”立体化宣传推广矩阵。线下充分发挥展销中心实体阵地作用，常态化开展产品体验、试吃品鉴、特色展示等活动，直观呈现产品品质与特色；线上借力短视频、直播带货、主流电商平台等新媒体渠道，深度挖掘地方特色农产品文化内涵，讲好农产品品牌故事，全方位宣传产品优势，拓宽市场影响力。
三是强化网销业务指导，规范线上经营行为。针对企业网络销售环节存在的薄弱点，严格对照农产品网络销售相关规范标准，为企业提供精准化、专业化业务指导。重点帮扶企业规范网络销售平台运营管理，督促严格落实网络食品交易各项法律法规要求，强化线上产品质量管控与全流程溯源管理，优化线上消费服务体验，推动线上线下经营深度融合、协同发展。
四是做实认证检测指导，夯实产品质量根基。围绕农产品质量安全管理相关规定，为企业提供通俗易懂、实用性强的认证检测专业指导，引导企业牢固树立质量优先发展理念。指导展销中心建立完善合作企业产品质量认证信息台账，严把产品质量安全关口，确保所有在售产品符合国家食品安全标准，以过硬品质赢得市场信赖与消费者认可，推动特色农产品规范化、标准化发展。
五是深化政企党建联动，凝聚产业发展合力。双方就党建共建工作深入研讨并达成共识，将以党建共建为纽带，创新打造“组织联建、理论联学、业务联动”共建模式，通过联合开展主题党日、政策宣讲、业务交流等活动，推动党建工作与消费维权、产业发展、企业服务深度融合，搭建政企常态化沟通协作平台，精准破解企业发展难题，实现政企优势互补、互促共进、共赢发展。
此次消费体察活动，全面摸清了企业运营实情与发展需求，精准宣讲了消费维权政策法规与行业监管要求，进一步拉近了政企距离、提升了服务质效。下一步，呼和浩特市消费者权益保护服务中心及各相关部门将持续跟踪企业整改落实情况，常态化开展消费体察、政策指导与帮扶服务，切实履行消费维权工作职责，全力护航地方特色农产品产业高质量发展，不断提升广大消费者的获得感、幸福感与安全感。（呼和浩特市市场监督管理局）
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