枢纽焕新承初心 服务聚力暖旅途 —— 从广州南站看广铁客运的进阶之路

中国食品安全网讯（刘露 高东晓）平均每 50 秒就有一趟列车进出站，日均到发旅客突破 50 万人次，作为全国客流量最大的高铁枢纽站之一，广州南站不仅是粤港澳大湾区 “一小时生活圈” 的核心枢纽，更是广铁集团践行 “人民铁路为人民” 宗旨的生动缩影。从智慧服务升级到站城融合发展，从重点旅客关爱到区域协同联动，广州南站以硬核实力与暖心服务守护着亿万旅客的出行路；而广铁管内各站的特色服务，则共同织就一张覆盖华南、联通全国的温情客运网。

服务精度：智慧赋能，细节见初心

广州南站的 “服务精度”，藏在智慧赋能与细节打磨之中。作为京广、贵广、南广等五条线路的交会点，这里年到发客流量连续多年位居全国前列，2025 年国庆假期日均到发更是高达 69 万人次。面对超大客流，车站以 “智慧大脑” 精准调度：1800 余个视频监控实时捕捉客流变化，通过数据分析动态优化列车开行方案，高峰时段加开夜间高铁 643 列，全力满足旅客出行需求。

在服务一线，76 条实名制验证通道、46 条安检通道全面启用，“爱心 / 急客” 通道为临开车 15 分钟的旅客开辟绿色通道；3800 平方米的全新引导标识系统，让换乘路线一目了然。“初心・春澜” 党员服务岗提供 “一站式” 问询、改签、失物招领服务；老人优享专区的 “一键呼叫” 功能，让老年旅客出行无忧；5 台智能机器人随时响应乘车咨询；线上 “交通接驳” 系统精准推送最短换乘路线，让科技真正服务于出行便利。从自主研发 “插座检测工装” 排查安全隐患，到全面推行电子发票并安排专人指导老年旅客操作，每一处细节都彰显着 “想旅客之所想” 的服务初心。

发展广度：站城融合，枢纽焕新颜

广州南站的 “发展广度”，体现在站城融合与枢纽赋能之中。昔日的交通过境站，如今正加速向 “枢纽型国际知名商圈” 蜕变。詹天佑广场对外开放，为旅客提供休闲空间；广州南站 ICC 项目以空中连廊串联商业、办公与交通设施；地下商场与足球公园构建起 “体育 + 文旅 + 商业” 的超级综合体，让旅客从 “匆匆过客” 变为 “深度体验者”。

交通网络持续升级：东晓南路连接线即将贯通，25 分钟可达越秀区；广南联络线开通后 15 分钟直达广州站；地铁、公交、出租车、网约车形成 “无缝衔接” 的立体疏运体系。节假日期间，每日增加 5000 辆出租车供给，延长地铁夜间营运时间，确保近 500 万旅客疏运畅顺。更值得期待的是，作为广州低空经济枢纽型垂直起降场，未来 “空铁联运” 将为这座超级枢纽注入更多发展动能，让大湾区门户枢纽的辐射力持续增强。

服务温度：特色实践，温情满旅途

广铁客运的 “服务温度”，更在管内各站的特色实践中传递蔓延。

广州白云站：以 “V 笑出行” 志愿服务为品牌，3720 人次志愿者累计服务超 1.8 万小时。“V 笑志愿之家” 配备 AED 急救箱与爱心轮椅，“三步暖程” 服务法为滞留旅客排忧解难，英语流利的志愿者全程护送外籍旅客进站，用专业与热情擦亮城市窗口。

深圳北站：“迎春花” 服务队深耕重点旅客服务，通过 12306 系统实现需求预约、核验、派单全流程电子化，日均服务重点旅客 204 人次，让术后康复、行动不便的旅客全程无忧。

长沙南站：“湘遇长南・雷锋服务站” 升级重点旅客候车区软包地面，联动公交、地铁打造 “重点旅客接力圈”，日均服务特殊旅客 117 人次，让雷锋精神在旅途传递。

这些车站各具特色却初心一致，共同构成了广铁客运服务的多元图景。

从广州南站的智慧枢纽升级，到白云站的志愿温情、深圳北站的精准关爱，广铁集团始终以旅客需求为导向，以科技创新为支撑，以责任担当为底色。从 “走得了” 到 “走得好”，从 “交通枢纽” 到 “生活场景”，铁路客运的每一次进阶，都见证着时代发展与民生改善。未来，广铁将继续织密交通网络、优化服务细节、深化站城融合，让每一趟旅途都充满温暖，让每一座车站都成为城市名片，为推动区域高质量发展、满足人民美好生活需要贡献铁路力量！