三本“账”算清群众急难愁盼 ——江西省共青城市高效处置物业小区电费违规问题

中国食品安全网讯（伍啸 黎静 记者张坤）深秋的共青城，天气微凉。江西省共青城市市场监督管理局办公楼内，却涌动着一股暖流。

“感谢你们，替我们业主讨回了公道、挽回了损失！”中航城幸福里小区业委会代表双手捧着一面印有“监管有力服务暖心”的锦旗，郑重地递到该局执法人员手中。阳光下，八个大字格外鲜亮，映照着群众从“一头雾水”到“心中敞亮”的转变。

图片来源：共青城市市场监督管理局

一条线索，牵出群众的“糊涂账”

“小区公共用电这笔钱，我们物业翻来覆去核算，总觉得交得不明不白，业主的权益也实实在在受了损害。”今年8月，随着全省物业服务突出问题集中整治工作深入推进，共青城市市场监督管理局执法人员伍啸和黎静在实地排查幸福里小区时物业反映：供电企业疑似多收取小区公共设施电费。民生无小事，枝叶总关情。接到线索后，该局高度重视，第一时间组织执法人员开展核查，向群众许下“一定查个水落石出”的承诺。

一线核查，算清执法的“明白账”

执法人员的较真，藏在一页页台账凭证之中。本次取证历时一周，执法人员逐一核对小区成立以来全部月度电费缴费发票；前后耗时三周，多方对接、反复比对，精准核定商民用电分摊比例，同步沟通协商形成一致退费方案。面对商民用电混用的复杂情况，执法人员没有“想当然”，而是实地核验用电点位，将小区用电票据、供电企业收费底单摊开比对，多次往返协调对接。经过层层核验，查实供电企业未按规定执行电价、多收取小区公共设施用电费用。

“该案商民用电交织、核算链条长，我们不草率定性，逐项核对票据，多方沟通，把账算准算透，给相关方清晰答复。”该局价格分管领导胡华说。

一面锦旗，映照惠民的“民生账”

查实问题只是起点，切实守护好群众切身利益，才是监管工作的落脚点。该局坚持执法和行政指导并重，督促责任主体梳理全部收费明细，将多收取的20余万元电费全额清退，惠及小区2000余户住户，让国家电价政策真正落地，切实维护群众合法权益。退费资金兑付到位后，物业利用该笔资金推进小区公共设施提升改造，待各项整治初见成效，业委会专程送来锦旗。

“退还的20多万元，物业用来改善小区公共设施——更换老旧电梯钢丝绳，整治地库渗水问题，还补种了夹竹桃等绿植。我们业主切切实实享受到了退费的好处，也真切感受到了政府服务的实惠。”业委会杜主任话语间满是欣喜。

图片来源：共青城市市场监督管理局

一面锦旗，既是群众的肯定，更是一份沉甸甸的责任鞭策。“电价连着千家万户，群众的诉求就是我们的工作方向。把每一件价格领域的民生诉求办实，就是守护好群众的切身利益。下一步，共青城市市场监督管理局将持续深化物业服务领域专项整治，统筹专项攻坚与常态化价格监管，健全核查、指导、回访闭环监管机制，畅通投诉举报渠道，紧盯供电电价执行等民生重点，用心用力守护人民群众‘钱袋子’。”该局党委书记、局长刘金传表示。