提质提速强效能 红本暖心惠民生 ——阳新县不动产登记中心深耕便民服务侧记

中国食品安全网讯（陈雨婷 汪文娟 程华新 记者胡毅）一本不动产权证，连着千家万户的安居期盼，承载着群众最实在的财产安全感。初冬时节，走进阳新县不动产登记中心，大厅宽敞明亮，综合窗口、企业专窗、“办不成事”反映窗口标识清晰，导询人员来回引导，自助终端有序运转，键盘轻响、答疑声柔，一派高效有序的政务气象。在县委、县政府和县自然资源和规划局党组引领下，中心锚定“保护产权、登记为民”初心，以改革破堵点、以攻坚解难题、以温情优服务，跑出不动产登记“加速度”，让一本本“红本本”成为群众看得见、摸得着的民生答卷。

破堵点、提效能，改革跑出“加速度”。窗口是服务的前沿阵地，效率是营商环境的直观标尺。2026年截至目前，中心业务有序推进，累计颁发不动产权证书12110本、出具房产查询和不动产证明12927份，办结抵押业务6133笔，抵押金额累计121.3亿元，协助各级开展联调查询及各类咨询约1.96万人次，近年来日均业务量一直位居县级登记系统前列。一串串数字的背后，是全流程集成改革释放的效能。作为县自规局优化营商环境统筹单位，中心积极向上争取改革试点，2023—2025年，成功获批“不动产非公证继承”“取水权登记发证”“土地组合供应”“城市地下空间规划”等5项省级试点和1项国家级试点；2026年，再次统筹协调申报城市更新国有建设用地协议出让、水利工程确权登记两项国家级试点并成功获批。持续落地“不动产+金融”“交房即办证”“不动产+水电气一体化过户”、非公证继承、“带押过户”、证缴分离等便民利企举措；开设企业绿色专窗，落实容缺受理、靠前服务。

啃硬骨、化积案，攻坚打通“办证路”。不动产“登记难”，是多年悬在群众心头的“烦心事”，也是中心重点攻坚的硬骨头。自2024年4月群众身边腐败和作风问题专项整治启动以来，在县委、县政府高位统筹、多部门协同联动、县纪委监委跟踪督办下，中心坚持“政府主导、部门协同、一宗一策、分类化解”，全面摸排梳理历史遗留项目，灵活运用“证缴分离”原则，把企业责任和群众权益分开，不让群众为历史遗留问题买单。白杨安置小区、彭山安置小区、纺织厂旧小区等一批久拖未决的楼盘，在多部门联合协调下逐步打通办证通道。2026年，中心重点攻坚世纪铭城二期、亿达公馆二期、九龙广场、恒锦名园等项目。截至目前，全县累计化解20个历史遗留项目，多年来的办证难题逐个破解，为近7000户群众打通了办证渠道。面对部分项目股东纠纷、资料卡壳等新矛盾，中心持续跟进协调，耐心做好政策解释，稳步推进剩余业主办证工作，用攻坚韧劲啃下一块又一块“硬骨头”。

听民声、守底线，件件诉求“有着落”。民有所呼，我有所应。中心建立信访、12345政务服务工单闭环处置机制，对群众诉求第一时间受理、第一时间核查、第一时间反馈。今年以来共受理各类工单135件，涵盖农房办证、楼盘登记等诉求，其中亿达公馆二期、恒锦名园等历史遗留楼盘投诉工单占比较高，工作人员分类梳理、合并处置、上门沟通，做到件件有回音、事事有着落，工单办结率100%，在矛盾疏导中守护社会稳定。同时，中心深耕廉洁窗口建设，围绕受理、审核、缴费、发证全链条排查廉政风险，常态化开展警示教育、签订作风承诺书，落实岗位权责、办事流程、收费标准、办理时限、监督电话“五公开”，畅通监督渠道，以严的作风守住登记底线，打造规范透明、廉洁高效的政务窗口。

送上门、暖人心，服务延伸“零距离”。服务有速度，更要有温度。中心以“鄂惠登”党建品牌为抓手，构建综合窗口、企业专窗、绿色通道、“办不成事”反映窗口多元服务矩阵，落实领导带班、导询预审制度，打造预约上门、延时服务、假日服务“三位一体”便民体系。针对上班族“上班没空办、下班无处办”痛点，窗口坚持延时服务，只要还有群众等候，工作人员便坚守岗位直至业务办结；针对高龄老人、重病、残障等行动不便特殊群体，组建服务队走出大厅，把登记服务送到病床前、家门口，上门核实材料、现场采集信息，把“坐等群众来”变成“服务送上门”。今年以来，累计提供延时、上门、假日服务90余次，企业急办抵押融资、老人委托登记等一桩桩暖心事例，让政务服务跳出时间限制，直达群众最需要的地方。

从流程再造提速增效，到攻坚破难化解积案；从制度扎紧廉洁防线，到上门服务温暖民心，阳新不动产登记队伍始终把群众满不满意作为检验工作的标尺。下一步，阳新县不动产登记中心将持续深化“放管服”改革，稳步推进国家级试点落地，不断优化联办机制、延伸服务触角，以更实举措、更优作风擦亮不动产登记服务金字招牌，用一本本不动产权证，托稳万家安居梦，为全县营商环境持续向好注入登记力量。