成都市青白江区市场监管局综合施策高效化解预付式消费纠纷

中国食品安全网讯（袁梦葳 记者程伯全）今年4月以来，成都市青白江区市场监督管理局认真贯彻落实市、区两级党委政府关于有力有序推进预付式消费纠纷突出问题专项治理工作要求，紧盯预付式经营行为监管问题，坚持部门联动、标本兼治原则，以优化消费环境增强消费意愿和解决制约消费的突出矛盾问题为工作导向，高效妥善化解预付式消费纠纷。

 青白江区市场监管局召开预付式消费纠纷突出问题百日攻坚行动工作会议 图源：青白江区市场监管局

健全工作机制

联合区城运中心印发预付式消费纠纷百日攻坚行动整治方案，确定三项具体工作任务，建起由区市场监管局牵头，区城运中心等16个部门参与的预付式消费经营行为协同治理机制。

强化部门协同

以美容美发、健身、教育培训等预付式消费现象普遍、侵害消费者权益多发高发的行业领域为整治重点，通过风险摸排、宣传引导、多部门联合检查和行政约谈等举措，检查预付式消费领域经营者890家次，建立246家实际从事预付式消费经营主体动态台账，涉及预付费总金额1780余万元，查处侵害消费者合法权益案件2件；联合区商务局、区公安分局开展行政约谈2次，指导6家投诉频次较高经营主体规范经营行为；散发预付式消费经营行为告诫书5000份，切实推动预付式消费源头治理。

高效化解纠纷

充分运用市场监管领域消费纠纷多元化解机制，延伸构建起行业主管部门、司法部门和消费者组织等多方参与的“多元调解+司法确认”工作模式，推动消费纠纷易诉快解。通过专项治理，青白江区预付式消费纠纷已办理36件，较整治前减少了33.33%；服务满意率90.56%，较整治前提升了14.03个百分点；办理周期3.67个工作日，较法定办理时限60个自然日有极大缩减。

 群众为市场监管部门送来锦旗 图源：青白江区市场监管局

下一步，青白江区市场监管局将按照“降低投诉量、提升服务满意率”的工作要求。持续摸清预付式消费行业经营情况。联动行业主管部门通过行政检查、行政约谈和在经营场所公示投诉信息的方式，督促相关经营者依法、合规经营，从源头减少消费纠纷；督促经营者主动与消费者和解。对消费者反映的预付式消费纠纷及时开展调查处置；综合运用好“多元调解+司法确认”矛盾纠纷化解机制，重点破解预付式“退费难”等维权痛点；加大部门协同执法力度。对涉嫌虚假宣传、强制消费、拒不退费、恶意卷款跑路等违法行为进行严厉打击，对预付式消费领域形成震慑。