四川省阿坝州若尔盖县市场监管局守好投诉举报主阵地 筑牢市场监管防火墙

中国食品安全网讯（蔡婷 记者程伯全）为切实规范市场经营秩序、高效化解民生领域各类矛盾纠纷，近日，若尔盖县市场监督管理局立足监管职能、强化责任担当，在日常投诉举报处置工作中严格落实各项工作要求，扎实推进重点任务落地，细化工作举措、精准发力施策，切实守护广大消费者合法权益，全力维护公平有序的市场环境。

 检查现场  图源：若尔盖县市场监管局

 检查现场  图源：若尔盖县市场监管局

聚焦投诉处置，精准发力强监管。该局始终以日常投诉举报处置为重要抓手，依托12315投诉举报平台，进一步健全线索收集、分流、处置、反馈全流程工作机制，强化各类投诉举报线索的规范收集与高效处置。截至目前，累计收集并依法妥善处置各类投诉举报203件，处置率100%。同时，深入分析平台运行数据，开展数据研判工作2次，梳理汇总高频投诉举报问题3类，为精准开展监管执法、靶向整治市场乱象提供了有力的数据支撑。此外，结合日常投诉举报反映的突出问题，针对性开展专项检查16次，出动执法人员62人次，检查各类经营主体42家，查处违规经营行为8起，下达责令整改通知书11份，有效规范了各类市场经营行为，净化了市场发展环境。

 检查现场  图源：若尔盖县市场监管局

紧扣工作要求，源头化解护民生。在常态化开展投诉举报处置工作的同时，县市场监管局严格落实上级工作部署要求，同步推进各项重点工作落地见效。结合信访工作相关部署，以“减总量、降增幅”为核心目标，扎实开展市场领域源头治理，重点整治高频次被信访、投诉集中的违法经营主体3家及相关违法行为7类，覆盖食品药品、特种设备、消费服务等多个重点领域。针对日常投诉举报中敏感群体反映的合理诉求，坚持快速响应、稳妥处置、闭环落实，累计处置相关问题1件，均已办结，办结率100%。严格落实信访工作相关要求，健全闭环工作机制，收集民生类投诉举报3件，全部办结，办结率100%，切实将矛盾纠纷化解在源头、解决在基层，全力守护民生福祉。

下一步，县市场监管局将持续立足日常投诉举报处置主阵地，严格按照工作要求，稳步推进各项重点工作，深化数据研判成果应用，健全常态化监管长效机制，切实履行市场监管职责，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升市场监管效能和群众获得感、满意度。