伊金霍洛旗市场监督管理局消费维权典型案例

一年一度的3·15国际消费者权益日之际，伊金霍洛旗市场监管局发布消费维权典型案例。通过以案释法的方式，提高消费者维权意识和能力，提示经营者诚信经营，共同营造更加安全放心的消费环境。

案例一  餐饮门店“好评返现”虚假宣传

【案情简介】2023年5月13日，伊金霍洛旗市场监督管理局接到群众举报称，某商家在网络外卖服务中发放“好评返现”卡片诱导消费者给予好评。

经执法人员核查，涉案当事人在美团外卖里加塞“好评返现”小卡片，上面写着“动动您发财的手指”、“全五星好评+晒图截图”、“加微信领取三元红包”等内容，引导消费者晒图五星好评，待确认后微信支付消费者3元现金。

【处理结果】当事人的上述行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，伊金霍洛旗市场监督管理局责令当事人停止违法行为，作出罚款1万元的行政处罚。同时，当事人通过在美团外卖店铺首页发布公告的方式消除影响。

案例二  定制家具尺寸错，市监出面促解决

【案情简介】某女士于2023年3月在伊旗某商场消费16000元左右订购了4个门和一个门框，在安装时发现订购的门和垭口尺寸不对，无法安装。经与商家协商，商家不给退换。为此某女士拨打了12315热线，寻求帮助解决。

【处理结果】2023年5月8日接到某女士反映的情况后，伊金霍洛旗市场监管局执法人员第一时间到消费者家中调查取证，并于次日组织双方到场调解。通过调查确认因商家在尺寸测量时出现偏差，导致订购的木门尺寸比垭口尺寸大，无法安装，消费者并无过错。经调解，商家重新为消费者订购了木门，问题得到圆满解决。

案例三 电脑型号不匹配 消费维权来帮忙

【案情简介】2023年7月10日某女士在伊金霍洛旗某电信营业厅够买了一台平板电脑和智能笔，一共花费7500元，在使用过程中发现智能笔和电脑型号无法匹配，导致孩子在北京耽误了学习进度，消费者要求退货。请求12315给予帮助，从而维护其合法权益。

【处理结果】接到投诉后，工作人员首先和经营者进行电话联系，了解了相关情况，确认某女士所反映的情况属实。工作人员向经营者讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律条款，经营者认识到自己在销售过程中存在的错误。经调解双方达成协议：经营者给消费者重新更换一支智能笔，并详细的给消费者教会如何匹配，电脑也能正常使用，为消费者挽回7500元的损失，消费者表示满意。

案例四  钻石脱落引争议 阿镇一所化纠纷

【案情简介】伊旗阿镇某先生来电反映：来电人5月20号在购物中心老庙黄金店花费1700多元购买彩金项链，佩戴一天后断裂，后续更换了新项链又发生断裂的情况。于是请12315给予帮助，从而维护其合法权益。

【处理结果】伊旗阿镇第一派出机构接到某女士的投诉后，工作人员首先和经营者进行电话联系，了解相关情况，确认苏女士所反映的情况属实。工作人员向经营者讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等，并详细讲解了经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经调解，双方达成如下协议：消费者在该店更换价值同等的其他首饰，在此基础上经营者为消费者让利500元，消费者表示满意。

案例五  艺术门窗出问题   消费维权得解决

【案情简介】2022年7月消费者某女士在伊金霍洛旗汽车城某建材城定购艺术门窗，收到货后发现艺术门不符合定购的尺寸无法安装使用，同事购买的门锁无法正常用，消费者付了11000元的货款，请12315给予帮助，解决艺术门尺寸不符和门锁不能正常使用的问题，从而维护其合法权益。

【处理结果】我单位执法人员接到某女士反映的问题后，执法人员第一时间与来话人联系并赴现场核实情况，消费者反映情况属实。我单位执法人员第一时间到现场核实情况并组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：1、更换锁体，增加锁片，修复锁外壳划痕；2、退还大门实际尺寸10公分的误差差价428元整。

案例六  预包装食品内有虫子市场监管调解获赔偿

【案情简介】2023年9月12日消费者某先生在伊金霍洛旗水岸新城某超市够买的某品牌午餐肉罐头，在食用时发现里面有虫子，消费者在该店共计消费252元。李先生拨打12345请求给予帮助，维护其合法权益。

【处理结果】工作人员第一时间进行调查核实。经查，消费者反映的问题属实。11月份，某先生在食用的时候，发现里面有一个虫子，执法人员立即去现场检查，在该经营场所货架上发现了该食品，经营者提供了该食品的供货商资质及购进票据、检验报告，可以证明该食品的合法来源。通过经营者联系生产厂家协商赔偿，最终厂家赔偿消费者1000元，并将剩余罐头退回该店，该店将剩余食品销毁处理。经营者退还消费者购物款项252元，消费者表示满意。