两小时速退644元！保定市易县市场监管局维权“快反应”暖了游客心

中国食品安全网讯（李晶 记者纪红霞）从12345热线转来求助，到游客顺利收到644元全额退款，河北省保定市易县市场监督管理局仅用了两小时。这不只是一起消费纠纷的迅速化解，更让外地游客真切感受到：在易县，你的消费有人护、诉求有人听——这座小城的温度，正藏在每一次“想你所想、急你所急”的细节之中。

故事起因其实很常见。游客通过一家网络平台预订了易县的一家民宿，却因行程突变无法入住。和民宿沟通退费时一度陷入僵局，她才拨通了12345热线求助。接到转办后，易县市场监管局没有丝毫拖延，立即启动了“旅游消费维权快速响应机制”：15分钟内便联系到游客，细心问清订单信息和沟通难点；紧接着，他们一边与民宿核实情况，一边同步协调平台客服，迅速搭建起“游客—平台—商家”之间的沟通桥梁。

“不能让游客带着委屈离开易县”，成为执法人员协调时不妥协的底线。他们既向民宿说明保障消费者权益的必要，也与平台沟通提升服务灵活性的意义，最终促成双方达成一致——当天就在平台完成了全额退款。游客后来感慨：“真没想到这么快就解决了，对易县的好感又加深了几分。”这句认可的背面，是易县市场监管局“接到就办、办就办好”的扎实执行力。

而这样的“高效”并非偶然。近年来，易县市场监管局始终将“营造放心旅游消费环境”视为推动旅游业高质量发展的关键举措。尤其是今年9月份正式启动的“涉旅投诉快速办结机制”，真正以“游客满意”为标尺，把流程细化成了“当天响应、限时办结、跟踪反馈”的闭环——无论是景区周边商户的日常监管，还是线上订单产生的纠纷，甚至是突发矛盾，每一个环节都紧贴着“快速回应、切实解决”的准则。因为他们深知，游客的一次体验，牵动的是一座城市的整体形象；监管部门的一次及时处置，传递的是一座城市对游客的尊重与诚意。

如今的易县，从易水湖到清西陵，从太行水镇到山间民宿，吸引人的不只是山水人文的好风光，更是那份“消费无忧”的安全感。易县市场监管局这“两小时办结”的故事，其实只是易县旅游服务中的一个小小缩影。这里盼望的，不只是游客前来“看风景”，更希望每个人能够“住得安心、花得放心、玩得舒心”，让“来了还想再来”成为大家最常说的评价。而快速响应的旅游投诉处理机制，也将继续为易县旅游服务保驾护航，让这座城的口碑，越传越远。