四川省南充市顺庆区市场监管局西城所暖心调解 化解老年保健品消费纠纷

中国食品安全网讯（冯毅 袁梦葳 记者程伯全）近日，南充市顺庆区市场监督管理局西城所成功调解一起令人揪心的老年保健品消费纠纷。两位七旬老人在子女不知情的情况下，被保健品销售人员诱导消费，累计花费11.6万元购买保健产品。6月5日，经市场监管部门调解，双方最终达成4万元退款协议。

双方签订投诉调解书 图片来源：顺庆区市场监管局西城所

调解现场 图片来源：顺庆区市场监管局西城所

据悉，从2024年7月起，两位年过七旬身患脑梗的古稀老人，在保健品销售者“热情陪同”下，以存折“丢失”为由，分三次从银行取出20万元定期存款，将其中11.6万元现金砸向胶原蛋白肽、高硒玉米胚芽粉等4种保健品。截至调解当日，老人家中还堆积着价值2.2万元的未拆封产品。

在6月5日的调解现场，情绪激动的子女凭借保健品购买票据，提出退款5.8万的要求。商家则坚持仅退还剩余产品的2.2万元，双方僵持不下。市监所工作人员现场展开调解工作，一方面根据《中华人民共和国消费者权益保护法》进行普法教育，另一方面从情理角度劝导经营者：“做生意得讲良心，老人攒点养老钱不容易。”经过3个多小时的“拉锯战”，商家终于松口，双方达成退补4万元的协议。

此次调解，不仅是法律与情理的胜利，更彰显了市监部门守护群众利益的初心与担当。市场监管部门也在此提醒：老年消费者购买保健品时应注意留存交易凭证，子女应多关注老年人消费情况，发现异常及时向12315投诉举报。