追回10600元 四川省广元市利州区市场监管局东坝市场监管所两起调解案例的“民生答卷”

中国食品安全网讯（记者程伯全）“本以为这笔钱打了水漂，没想到东坝市场监管所真帮我追回来了！”拿到5600元退款的尹先生难掩激动。这是近期广元市利州区市场监督管理局东坝市场监管所成功处置的两起消费纠纷中的一幕。从养生馆预充值退款难，到装修解约纠纷陷僵局，该所工作人员以法为据、以情化人，累计为消费者挽回经济损失10600元，用实实在在的行动诠释了“群众利益无小事”的庄严承诺。

 调解现场 图源：东坝市场监管所

据悉，两个月前，消费者尹先生的母亲王女士在东坝辖区某养生馆办理了预充值消费项目，后因工作调动无法继续履约，便向商家提出退款申请。然而商家以“充值概不退还”为由多次拒绝，双方陷入僵持。

“每次沟通都是不欢而散，前后耗了快2个月。”尹先生回忆道。无奈之下，他向东坝市场监管所求助。

接到投诉后，工作人员没有简单“和稀泥”，而是第一时间调取充值记录、核实消费明细，并约谈商家负责人。谈话室内，工作人员既亮明法律底线，逐条解读关于预付款退费的相关法律法规，又动之以情理：“做生意讲的是口碑，为几千块钱伤了信誉，这笔账不划算。”经过三轮耐心调解，商家最终同意全额退还5600元预存款。

 调解现场 图源：东坝市场监管所

同一时间，另一场“拉锯战”也在上演。消费者王先生因对装修公司提供的设计方案和装修材料质量严重不满，提出终止合同并退款。商家则认为“设计费已经产生、材料已经备货”，拒绝退费。王先生报警后矛盾仍未化解，调解的“接力棒”转交到东坝市场监管所。

工作人员接手后发现，这起纠纷的难点在于双方对“服务不满意”的标准各执一词。他们没有急于“断案”，而是认真梳理合同条款、比对设计方案和实际施工效果图，逐项核算应退金额。

“该消费者承担的费用一分不少，但不该消费者承担的，我们也要替他们把好关。”负责调解的工作人员表示。最终，在事实和法理面前，商家现场退还王先生5000元，双方握手言和。

两起案件，金额不算大，却折射出基层市场监管的日常——消费投诉千头万绪，但桩桩件件都连着民心。

东坝市场监管所负责人表示，下一步将继续聚焦群众反映集中的预付费退费、家装服务、老年消费等重点领域，完善“快接、快办、快处”工作机制，提升投诉调解成功率和群众满意度，让辖区百姓买得放心、用得安心、维权省心。